如何挑选一款好的客服系统？

       时代改变生活，智能成就你我。

       在社交媒体、移动设备、物联网和大数据引发的数字化趋势,不仅改变了人们的生活方式,也要求企业重新思考设计原有的运作模式与服务方式,而接入智能客服系统，利用智能客服的AI能力为企业赋能,可以帮助企业更好的与客户在线沟通。

　　究竟哪一款AI人工智能客服系统更专业,更实用呢?挑选的时候应该从哪些方面入手呢？

　　1、全渠道部署,PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号、微信小程序及微博客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

　　2、客源追踪,顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台对话让整体的营销效果更容易评估。

　　3、AI客服,人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

　　4、CRM管理,内嵌CRM系统,能够无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,保证客户需求个性化。

　　5、智能对话分配,多重对话分配方式,可以科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

　　6、智能工单,完善企业工作流,有序连接各个部门,让管理者实时了解顾客动态变化,帮助领导做出正确营销选择,减少不确定因素。

　　7、自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

　　8、统计分析,云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。