在客户服务中,我们是不是常常承诺客户“我五分钟后再打给您”;“明天下午六点前我一定答复您”但往往到时候,很多客服却望到九霄云外去了。 诚信,遵守承诺是客服行...[详细]
009/14 22:00客服是连接企业和客户的窗口。获取优质的客户并打造客户忠诚度的重任,就在客服。 在6.18中,从某电商网站上购买了一台电视机的王小姐,认为自己捡了个大便宜,不仅...[详细]
009/14 22:00各行各业都有着自己的导师,运动有教练,学生有老师,而如何快速的帮助客服成长成为优秀的客服,导师必不可少。 而在优秀的企业中,在客服团队中总有这样的角色存在:现...[详细]
009/14 22:00客户服务的失败,往往是败在第一道关口:没有聘用到合格的员工,无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的:顾客...[详细]
009/14 22:00有产品,有销售,就有抱怨。 抱怨,是顾客对产品或服务不满的具体表现。顾客抱怨中包含值得倾听的重要信息,是客户对产品或者服务最直接最真实的意见,是企业获得外部...[详细]
009/14 22:00最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户服务导向的企业都知道,和客户建立关系并提供高效的后续服务,是提升客户留存率和销售增长的关键因素,而与此同...[详细]
009/14 22:00共享单车,近期最为热门的创业领域,自然受到资本市场的高度关注。在资本并不活跃的2016,以摩拜单车和ofo为代表的共享单车成为了明星项目,数月间吸引了10亿元以上的...[详细]
009/14 22:00我们总是羡慕海底捞,海尔等靠着优质的客户服务而取得成功的企业。而现实中更多的企业也永远只是觉得“我们不可能达到,还是算了吧”而实际上这并不难。 客户服务...[详细]
009/14 22:00随着移动互联网技术、人工智能的普及、不断上涨的人力成本以及多移动社交场景的涌现、自然语言处理和机器学习技术的进步,让企业传统的客户服务模式迎来了全新的挑...[详细]
009/14 21:59谈到传统企业商业模式和互联网企业商业模式的差异不得不讲到“边际成本”这个概念。以下将用极具代表性的传统商业模式和互联网商业模式为例为大家详细讲述: 传统...[详细]
009/14 21:59近年来,“大数据”逐渐从学术概念走向产业应用,并成为互联网界争相逐鹿的“风口”。通过对大数据的分析,企业能更加精准地定位自己客户的需求,快速找到客户的偏好...[详细]
009/14 21:59在市场竞争白热化的态势下,企业销售的除了产品,与产品配套的客户服务也逐渐为客户所看重,客户服务已成为企业生态链中不可或缺的重要组成部分。随着移动办公时代的...[详细]
009/14 21:59移动互联网时代,传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中,很多企业开始意识到:要有效牵引和统筹公司运营提升,需切实提高产品和服务...[详细]
009/14 21:59近年互联网+概念大行其道,各类“互联网+传统行业”备受关注,有的乘借风口顺势起飞,有的制造风口,帮助其他人起飞,“互联网+零售业”也迎来前所未有的发展契机。传...[详细]
009/14 21:58互联网+时代,“大数据”可谓是搜索最火爆的词汇之一。当它开始向各行业渗透辐射,颠覆传统行业的管理和运营思维时,很多人都说,这年头不提大数据都不好意思开口。什...[详细]
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