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消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服，甚至是在美国大选时期，为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动，这种情形下的选举人也可以被视作消费...[详细]
012/06 11:36随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善，加上电子商务被大众广泛接受，涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统，如逸创云客服。如何选择可用...[详细]
011/17 10:12尼科西亚模式(NicosiaModel)什么是尼科西亚模式？尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。尼科西亚（Nicosia）模式主要是将消费者购买过程划...[详细]
011/13 08:50霍华德—谢思模式（Howard—ShethModel）什么是霍华德—谢思模式？霍华德—谢思模式模式由学者霍华德（Howard）在1963年提出，后与谢思（Sheth）合作经过修正于1969年正式...[详细]
011/13 08:49什么是福格行为模型福格行为模型，它以BJFogg（斯坦福说服力科技实验室主任）命名。表明一个行为得以发生，行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接...[详细]
011/13 08:49暗箱理论(blackboxtheories)1什么是暗箱理论?2暗箱理论的内容3暗箱理论的作用1什么是暗箱理论?暗箱：照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。这里比喻客户购...[详细]
011/13 08:48“韦伯斯特和温德模型”主要是围绕着产业用品购买决策过程和决策行为,尽量多地考察环境、组织、采购核心及购买人员个人因素等四类因素的影响。韦伯斯特和温德模型...[详细]
011/13 08:47什么是韦伯－费勒定律？韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律，也翻译为“韦伯-费希纳定律”，是营销学中研究购买者价格差异感受的一条定律。韦伯－费勒（Weber-Fechner）定律反...[详细]
011/13 08:47／1／共享服务中心的产生「共享服务中心」的概念，始于20世纪的美国，其原理是将企业范围内的共用的职能集中起来，用高质量、低成本的方式向各个业务部门提供标准化的...[详细]
010/24 09:28在谈这个话题之前，我们先来了解一下人类知识的的更新和淘汰的速度。如果在古代，你是一个铁匠的话，以你打铁技能，你可以工作几千年（如果能活这么久的话）。30年前，收...[详细]
010/12 09:42壹解读美团客服体系的基本概况美团客服现状2014年初，美团网客服中心（美团内部称为服务体验平台）总部宣布入驻河北石家庄，搭建北京总部之外的全国客服中心。目前，它...[详细]
009/29 09:11一、服务定位Why，客服中心建立的目的是什么?其中包括了战略定位、长期目标、中期目标和短期目标。有的企业将客服中心的建立视为客户满意工程的重要环节，而也有部...[详细]
009/18 09:27甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是手机的网商客服常用的100句经典话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。...[详细]
008/29 13:47许多经理人由于忽视自身情商的发挥，导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着，但是如果你忽视它，成功就必然会忽视你。无论级别的高低，对于每一个职业经理人而...[详细]
008/21 16:00任何策划都要事前做好方案才可以施行，网络营销也不破例。好的网络营销策划方案，包含着对许多细节方面的处置。也即是说，条件要有一个清晰的起点，而且要有在网络环...[详细]
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