为期三天的iWorld2017数字世界博览会已于2017年8月12日在成都世纪城新国际会展中心落下帷幕，本届博览会由美国国际数据集团(IDG)主办，成都市经济和信息化委员会、成都市博览局、成都市高新技术产业开发区管理委员会共同举办，这也是在全球IT界具有相当影响力“数字世界博览会”第二次落地成都。

在此次博览会中，以“智能科技，创新未来”为主题，通过3天的展览展示、高峰论坛、特色活动等形式，向观众奉献一场炫酷震撼的科技盛宴。作为在线客服行业优秀企业代表，Live800在线客服带来了其独立研发并拥有自主知识产权的人工客服和智能机器人产品参与本届iWorld数字世界博览会，展现了在线客服对于智能领域的创新，并在博览会同期与国内外优质的品牌进行了专场的合作洽谈。

作为深耕在线客服行业十四年的品牌，Live800帮助四万多家国内外知名企业成功打通互联网线上与线下的纽带，提供了专业的在线营销与服务通路解决方案，为企业在日常运营中提高23%~52%的订单转换率，降低企业服务成本高达45%。Live800在平台不断发展更新的过程中，也一直与时俱进，始终以提供优质服务为本质，不忘初心。在博览会期间其智能客服机器人在各个领域的应用场景受到了各行业代表的一致赞赏。

Live800在线客服针对企业常见知识构建专业知识库，通过计算机对自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术，来进行自动客服服务和互动应答，解决日常常见问题，从而代替和缓解一部分人工客服的工作，并减轻人力的投入，把员工从琐碎、重复、繁重的咨询工作中解脱出来。同时机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，人工客服只需选择发送，就能轻松完成客户服务，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。在智能客服系统无法自动回复客户的问题时，可转人工处理。人工客服可以在线编辑知识库，供其他人工客服使用，或者经过审核后供智能客服系统自动使用。人工智能也会吸收人工客服的回答，丰富知识库内容。

作为企业与海量客户之间的沟通的技术有段之一，Live800的智能客服能精准了解客户关心的问题，找出客户特征与价值，挖掘产品和服务问题，辅助企业决策。通过对客户的轨迹、位置、使用等多维度分析，帮助企业进行精准访客画像，有助于企业精准营销。智能客服是创新和使用客户资源，帮助企业提高、优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程及软件的集合。

互联网+时代下，随着云客服越来越受到重视，在线客服行业也将进入高速发展期，在时代浪潮之下，人工智能技术在系统中的应用也将越来越多，越来越深入。Live800在线客服智能机器人客服、多渠道统一接入、多维度数据分析、对话自动分配、业务系统集成等功能，帮助企业搭建和用户即时沟通的桥梁，让网站访客以他们喜欢的方式与企业互动。目前，Live800已经获得了支付宝、360、唯品会、顺丰、oppo、华为等国内外优秀企业的青睐，客户覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。

Live800在iWorld2017作为企业服务领域的代表企业，不仅赢得了与会嘉宾的一致认可，更代表了在线客服厂商在未来人工智能发展的趋势。相信随着人工智能发展的浪潮，以Live800为代表的在线客服平台，一定会不断创新，引领SAAS行业新风尚。