互联网金融作为一种创新型金融模式，正在为越来越多的中小企业和投资人带来高效、便捷的金融服务。搜贷天下在“互联网+”经济大发展的契机和“发展普惠金融，鼓励金融创新，雄厚金融市场条理和产品”的号召下应运而生。搜贷天下是一家为投资人实现财富增值，为中小企业提供融资服务的互联网金融平台。搜贷天下结合银行的顶级风控和安全的资产，通过智能化资产配置等金融科技手段为广大投资用户提供稳投稳赚的理财服务，实现财富的快速增值。

伴随着营业规模量的赓续扩大，搜贷天下在客户服务方面碰到了一些难题，比如天天大量客户咨询，客服部门面临较大压力；沟通渠道越来越多，难以同一操作等等，如何为投资用户营造更加便捷、高效的沟通环境，提供更加优质的快速增值服务，成为客服部门亟待解决的关键题目。搜贷天下相干负责人随即睁开了对呼叫中间产品的选型工作。

经过对呼叫中间产品的考察和对比筛选，搜贷天下最终选择引入容联七陌云客服，为投资用户打造更加安全、高效的理财服务。搜贷天下相干负责人介绍，容联七陌云客服产品功能设计很雄厚，正好吻合我们客服部门现实营业需求，分外是多渠道整合方面，客服部门服务服从大幅进步，客户对我们的服务也更加写意。容联七陌专业咨询团队结合当前营业发展需求，对客服部门服务流程进行一番梳理，并提供了一套个性化的呼叫中间搭建和运营方案。

云客服与传统呼叫中间相比，省去硬件采购成本、体系搭建成本，前期投入成本降为零，快速部署开展营业，大大缩短上线周期，座席数量天真调整。容联七陌基于云端的呼叫中间产品模式，成为搜贷天下搭建呼叫中间的首选。

搜贷天下座席天天要接待大量投资用户电话咨询，碰到话务岑岭期，用户排队时间过长，容易造成用户流失。引入容联七陌云客服，可以将用户来电进行智能分配，节省用户等待时间。

搜贷天下用户咨扣问题种类繁多，包括注册、投资、提现，以及专业的借贷、法律题目，座席处理压力大，解答速度、专业度等每一个细节都能影响用户的选择。搜贷天下通过七陌云客服，对座席进行技能分组，设置多级IVR语音导航，对用户题目进行分类，一是让用户自立选择响应服务，二是让专业座席处理响应领域题目，充分发挥座席擅长技能，给予用户一个写意解答。

座席碰到当前用户题目无法受理，必要多个部门帮忙处理的题目时，可以通过容联七陌云客服进行电话转接、会话转接、工单转接，调动各个部门协作积极性，加快题目处理服从。

用户可以通过多个咨询渠道与搜贷天下建立沟通，比如电话、网页在线咨询、微信、移动APP。座席在多个沟通平台处理用户反馈时，往返切换比较虚耗时间，忙碌中容易出现回复错误、漏回等题目。

通过容联七陌云客服，搜贷天下将电话、网页在线咨询、微信咨询、移动APP整合于一个平台进行操作，第临时间处理客户疑问，留住各个渠道发掘到的新用户，留住已有老用户。

此外，座席与用户进行的每一次语音沟通，都以录音情势保存下来，方便管理人员听取录音，规范座席沟通话术，进步座席沟通水平。搜贷天下之前使用400电话转接到座席手机的通话体例，来受理客户题目。座席管理人员无法高效地对座席话务工作进行有用统计，对座席工作业绩进行考核。使用容联七陌云客服报表统计功能，管理人员可以实时查看座席话务量、用户呼入地域，以及在线客服访客来源等，从而有针对性及时调整客户服务策略和广告投放计划。

目前，搜贷天下上线使用容联七陌云客服已有10个月时间。搜贷天下相干负责人透露表现，“容联七陌在企业云通信服务领域有十多年的经验积累，给予我们客服部门许多专业的运营建议，使用七陌云客服，我们客服部门工作服从得到很大进步，用户对我们的服务更加认可”。据了解，容联七陌在金融领域具备雄厚行业经验，成功服务金融行业浩繁优质企业，包括玖富、人人投、证大财富、湖北银行、生菜网等。我们信赖，伴随着对七陌云客服产品的持续深度应用下，搜贷天下将在用户心中留下更加优质、高效的服务印象，打造独具特色的品牌上风，在互联网金融行业赢得优秀口碑效应。