“想换工作，去哪个雇用网站好”，“人难找，人难招，人难留”，是许多求职者和企业HR特别很是头疼的题目。拉勾网就是一家为良好的求职者和企业提供人性化、个性化、专业化信息服务的互联网雇用网站。目前，拉勾网服务超11万企业用户和600万小我用户。2015年李克强总理考察中关村创业大街，得知拉勾网100多人员工规模，一年为互联网企业输送150万人才时，对拉勾网在解决民生题目就业上大加赞赏。

拉勾网一向以来以非/常正视用户体验，盼望能为用户带来全新的求职雇用体验。客服是用户与企业建立联系的第一通道，客服的服务质量对用户体验发挥着决定性作用。为了让客服中间工作更加标准化、规范化，拉勾网开始了呼叫中间的选型工作。

据拉勾网相干负责人介绍，“容联七陌在企业通信服务领域有10多年的经验积累，我们特别很是注重这一点，也让我们很放心的交给七陌来做，呼叫中间体系多渠道整合功能，正好能知足我们的营业需求”。容联七陌专业的咨询团队针对拉勾网客服服务流程进行了认真梳理，并提供了一套量身定制的呼叫中间解决方案。

拉勾网为了给用户提供更有针对性的专属服务，通过七陌云呼叫中间IVR语音导航，将服务用户进行分类，分为体验用户、小我用户、专属客服，用户来电转接给响应专业的人工座席，从而充分发挥人工坐席专业领域服务技能，提拔用户服务写意度。

用户呼入拉勾网，会以来电弹屏体例提示客服中间座席第临时间接起，提拔座席相应速度。同时，用户来电主动定位用户信息，方便客服中间座席有针对性知足用户需求。

用户与客服中间座席之间的每一次语音通话，都会以录音情势保存下来，方便管理员试听，提出合理规范化意见，提拔座席沟通水平。

拉勾网小我求职用户和企业雇用用户碰到题目，一样平常通过电话、在线咨询、微信、邮件等多种体例与客服中间进行沟通。客服中间为了快速相应用户咨询，必要多个咨询平台界面往返切换，处理题目服从不高，咨询岑岭时段，分外容易漏掉用户题目，影响用户服务体验。

据了解，容联七陌是中国第一家全渠道整合的云客服平台。拉勾网通过引入容联七陌云呼叫中间，将电话、在线咨询、微信、邮件全渠道用户同一接入七陌一个平台，座席可以轻松、高效处理全渠道用户题目，让座席工作服从大幅度提拔。

在引入七陌云呼叫中间之前，拉勾网使用传统固话与用户进行沟通，管理层统计座席工作工具单一，统计服从不高。通过七陌云呼叫中间壮大的报表功能，管理层能够实时查看客服中间座席工作，包括座席呼入地域、座席话务量、在线咨询工作量等，建立科学的统计维度，考核客服中间座席工作。管理层可以通过分析报表多维度数据统计，对座席工作提拔提出合理优化决策，带动客服团队服务品质的团体提拔。

目前，拉勾网上线使用七陌云呼叫中间已有1个月时间。拉勾网相干负责人透露表现，“七陌云呼叫中间基于云端的产品模式，让我们前期投入成本降为零，省了硬件采购成本、体系搭建成本，企业内部通话免费，运营成本也降低了”。据了解，容联七陌已成功服务金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业6000+着名企业，包括滴滴、途家、印象笔记、暴风影音等。此次，拉勾网与容联七陌达成合作，我们期待，随着对七陌云呼叫中间的持续深度应用，拉勾网客服中间服务品质将会得到新的提拔，为用户带来全新的求职雇用体验。