VR作为全球科技圈最炙手可热的技术，受到了消耗者的竞相追捧。在创新驱动战略的推动下，国内VR行业也出现了欣欣向荣的景象。乐客灵境作为国内VR领域着名的线下体验品牌，以为消耗者创造快乐为第一宗旨，专注于创造假造实际最酷炫的娱乐体例，为VR线下娱乐行业提供团体化的解决方案。目前，乐客VR服务超1000家VR体验店，覆盖全国各大中小城市，并渐渐延长至海外市场。伴随着市场份额的快速扩大，在为玩家们带来身临其境的沉浸体验的同时，乐客VR如何与咨询用户高效沟通、快速解决用户售后题目，提拔用户服务体验，提上工作日程。

经过一段时间的市场调研，容联七陌基于云端自立研发的呼叫中间平台得到了乐客VR相干负责人的认可和赞赏。乐客VR相干负责人介绍，七陌在企业通信服务领域，技术经验雄厚，产品设计严谨，能在短时间内搭建呼叫中间平台，让我们快速开展营业，特别很是快捷、方便。 据悉，容联七陌是国内云通信领域第一家全渠道整合服务平台，拥有超10年企业通信技术经验，深谙企业用户沟通服务需求，细化企业客户服务售前、售中、售后过程存在的痛点，推出云客服、云电销、云总机、智能通信服务等系列产品，帮助企业与用户快捷、高效的沟通，有用提拔用户写意度。结合乐客VR当前的营业近况，容联七陌对座席工作进行了认真梳理，提供了一套完备的云客服解决方案。

考虑到传统自建呼叫中间部署成本高、维护成本高，搭建周期比较长等弊端，乐客VR选择基于云端搭建呼叫中间平台。容联七陌基于云端的产品模式，不仅帮助乐客VR短时间内拥有专属云客服平台，还节省了大量体系搭建费用、硬件采购费用。 起初，乐客VR与用户建立沟通的体例就是400客服热线，为了知足不同用户的沟通场景，容联七陌帮助乐客VR设置了语音、在线咨询、微信多种沟通体例。通过容联七陌优质的语音通话功能，乐客VR座席人员能够在网页上接听用户来电、进行外呼，第临时间解决用户碰到的棘手题目。微信沟通简单、方便，乐客VR通过七陌云客服增长微信沟通渠道，适应不同用户沟通需求。

容联七陌基于云端的产品模式，帮助乐客VR搭建了在线咨询、语音、微信多渠道整合的一体化服务平台。乐客VR座席人员能够在七陌云客服一个平台上，轻松处理来从容线咨询、语音、微信多个渠道的用户请求，比如售前用户咨询、售后用户设备故障报修、合作用户咨询，为座席人员节省大量时间，有用提拔座席工作服从，提拔用户写意度。

通过七陌云客服壮大的工单体系，乐客VR座席人员可以针对用户题目反馈创建工单，自定义设置字段，细致记录用户信息，便于后续跟进、有针对性解决用户题目。对于座席人员解决不了，必要其他部门帮忙，乐客VR座席人员可以将工单进行分配，用户题目所有记录会完备的流转到响应部门，方便任何人接受处理，如许不仅打破了部门服务孤岛，还将团队之间合作的积极性调动起来。

座席管理人员可以通过七陌云客服实时的报表统计功能，查询座席人员天天的工作情况，包括包括用户来源，呼入数量、会话数量等多个维度数据，对座席人员业绩一览无余。同时，管理人员可以对座席人员工作报表数据，进行展望分析，对座席人员工作提出切实可行改动意见，提拔座席人员服务质量。

目前，乐客VR上线使用七陌云客服产品已有三个月时间。乐客VR相干负责人透露表现，“七陌云客服产品简单易用，我们的座席人员能够快速上手操作，节省了我们培训的时间。报表统计做到了实时表现，能让我们随时掌握座席的工作动态，及时调整服务策略”。我们信赖，双方此次携手将为玩家带来不一样的服务体验，提拔玩家对产品的写意度和品牌的忠诚度，期待乐客VR能为玩家们打造出更具科技感、更酷炫的假造实际娱乐产品。