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容联七陌助力小蚁科技 为国民打造全新“智”感生活

智能生活作为一种新的生活体例,通过各种智能终端产品体验更加时尚、智能的生活,正得到越来越多消耗者的追捧。小蚁科技作为智能硬件创业公司,专注于智能、可穿戴、移动化的新型视频类智能电子产品开发。目前,小蚁科技不仅在国内智能硬件市场取得了不俗的成绩,在海外也拥有大量活跃用户。小蚁科技崇尚创新、极致、快速的互联网文化,为了给国民打造“智”感生活,提供高效、便捷的客服服务,开始动手云客服产品的市场调研工作。

容联七陌助力小蚁科技  为国民打造全新“智”感生活

小蚁科技相干负责人透露表现,“经过多家云客服产品的对比分析,容联七陌云客服产品多渠道整合的服务亮点吸引了我们的关注,云客服产品比较吻合我们的选型需求”。容联七陌作为国内第一家为企业级用户提供SaaS云服务的技术创新型互联网企业,凭借企业通信领域十多年的技术积累,自立研发了基于云端的呼叫中间通信平台。经过短短两年的时间,容联七陌已经拥有超5000家付费用户,涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业领军客户,并赢得了资本市场的青睐,完成了由容联云通信领投的3500万元融资。容联七陌将来将致力于为客户和用户沟通创造最大价值,为企业提供更加便捷、可靠、稳固的通信服务。

容联七陌针对小蚁科技目前传统通信体例存在的弊端和营业发展的需求,量身定制了一套完美的呼叫中间建设方案,通过快速部署全新的云呼叫中间,为用户提供方便快捷的沟通体验,顺畅解决客服售前、售中、售后三个环节题目,实现开发用户、服务用户、关爱用户的完备闭环。

部署云呼叫中间  推翻传统通信体验

小蚁科技在引入七陌云客服之前,与用户建立沟通的体例是400热线电话,随着营业增加和咨询量的骤增,传统的通信体例显然已经不能适应公司快速发展的节奏。容联七陌基于云端的产品服务模式,帮助小蚁科技在短时间内拥有了本身的云呼叫中间,建成了比较完美的客服系统,让座席人员能够高效地与用户进行沟通,快速相应用户需求,提拔用户留存率,进步用户对座席人员的写意度。

通过七陌云客服平台,用户呼入电话会以来电弹屏的体例,提示小蚁科技座席人员尽快处理最新用户题目,同时可以细致记录用户碰到的题目。当用户再次电话咨询,客服能够清晰定位用户题目,查看所有历史通话记录,便于后续跟进。通过七陌云客服的在线客服模块,用户碰到任何题目可以最快捷的提议即时对话,以笔墨、图片、语音等多媒体的情势细致描述题目,座席人员能够敏捷做出反馈,尽快解决用户题目。同时,小蚁科技通过容联七陌云客服微信模块,能够接收比较偏爱社交网络微信的服务请求,知足用户多样的沟通需求。

多渠道用户请求 一个平台轻松解决

容联七陌深度发掘了客户的多渠道整合需求,实现了来自电话、在线客服、邮件、微信等多个渠道的信息整合,容联七陌照旧国内第一家实现多渠道整合的SaaS云服务平台。小蚁科技通过容联七陌云客服一个平台,能够轻松处理多个渠道反馈的用户题目,座席人员可以节省大量时间,投入到与用户高效的沟通中,提拔座席人员工作服从,降低运营成本。

用户可以选择本身喜好的沟通体例,比如电话、在线客服、微信多种体例与小蚁科技座席人员建立直接沟通,座席人员能够第临时间接收用户反馈的众筹题目、技术题目、订单题目等,敏捷反应用户需求,让用户体验高效、便捷的服务体验,提拔用户对客服的写意度,渐渐培养用户对产品和品牌的忠诚度。

此外,通过七陌云客服天真的工单体系,能够提拔座席人员自动处理用户题目的积极性,增强座席人员之间、整个团队之间的协同性。小蚁科技座席人员针对用户题目事件创建工单,自定义设置字段细致记录用户题目,便于后续跟进解决、归档、查询。假如碰到必要其他座席人员或者跨部门来协同解决的题目,可以将工单分配给相干客服或者技能组,及时解决用户题目,提拔团队协同处理工作的服从。七陌云客服壮大的报表实时统计模块,能够帮助座席人员按照时间节点查看客户来源、呼入、会话等多个维度的细致数据,对自身工作情况清晰掌握。同时,管理者通过多个维度详确的报表数据,高效监控座席人员的工作详情,行使强有力的数据做指导,对座席人员后续工作做出精确的优化决策。

目前,小蚁科技上线应用容联七陌云客服平台已有半年时间。小蚁科技相干负责人透露表现,“容联七陌云客服平台能够在短时间内快速部署上线,节省了许多搭建费用,并且特别很是简单、易用,座席人员能够快速上手。经过半年时间的应用,容联七陌云客服也扮演着越来越紧张的角色,座席人员能够高效的解决用户请求,用户天然对座席人员的好感度也有提拔“。我们期待,随着容联七陌云客服产品的持续深度应用,小蚁科技将来客户服务水平将会得到新的提拔,更好支持营业发展,为用户推出更优质的智能硬件产品和服务。


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(作者:佚名编辑:admin)
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