适用场景:多点服务型企业,网点或分中心服务条件有限,有时需要总部客服接待客户;VIP客服团队服务运力不足,需要普通客服组支援;或活动期间的临时调配均可使用此功能。
设置方法:
管理员模式下,【设置-会话溢出规则设置-新增溢出规则】,如下图所示:
溢出分配规则列表最多支持10条规则,规则名称必填,在满足以下全部条件或满足以下任一条件中添加条件,最终结果去并集。满足条件时,将【被溢出组】接待的访客溢出到【目标组】去接待。溢出条件包含下表中的两种:
LiveChat是一款国外的客服软件。它配备了可用于在线销售和营销,网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。......
美洽是一款新型的基于SAAS模式的在线客服系统,是一款多渠道统一沟通平台,访客进入网站,无需添加就可以咨询对......