智能疫情问答机器人利用人工智能自然语言处理技术，通过人机交互来快速回答用户的提问，它可以提供7*24小时全天候智能化服务，解答政策动向、疾病知识、防疫指南、网络问诊、监测隔离等问题，应对疫情提供全天候、全自动客户服务，为疫情防控传递正能量。

新型冠状病毒基本知识

想要了解新型冠状病毒的一些基本知识，在信息栏中输入相应的问题即可。例如：什么是新型冠状病毒、冠状病毒来源。

新型冠状病毒预防知识

在肺炎病毒疫情蔓延的情况下，最好的办法就是在家自我隔离，减少外出；必要出行时如何预防，带口罩能预防吗，此类问题也可以直接输入，例如：戴口罩可以预防吗。

防控疫情相关问题

新型冠状病毒流行期间可以锻炼吗、小孩子容易感染冠状病毒吗，此类和疫情相关的问题，智能客服都能够一一为您解答。

疫情过后 | 智能服务

智能客服系统在传统的客服系统基础上，结合人工智能技术，来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统，帮助企业解决客户服务问题，降低人工成本，提高客服工作效率。

智能疫情问答机器人就是一套智能客服系统，其中的知识库、话术内容则都是新冠病毒知识、疫情防控、疫情资讯。

疫情过后，智能客服系统可以应用在各个行业、领域，成为金融问答机器人、电商咨询机器人、房产服务机器人、健康问答机器人等等。

1.金融保险

智能客服机器人帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。

同样的时间，较少的客服数量，能够接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2.生活服务

智能客服机器人支持多渠道收集客户消息并形成工单，然后由人工客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。

支持在企业官网PC端、移动端设置入口，收集用户反馈与建议，形成工单并自动转发相关部门，收取建议，提升服务能力。

3.新零售行业

新零售行业的智能客服机器人，能够帮助企业与消费者搭建更便捷的沟通，为消费者安排贴心服务。

为新零售提供在智能化的客服系统，不管消费者在哪，不管是深夜或凌晨，都能快速联系到客服，并完成愉快的购物体验或售后问题。

4.电商行业

智能客服机器人支持售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业官网PC端、移动端、微信、微博、APP、H5等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化智能服务。

同时，智能客服系统也支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升客户的复购率。

5.企业服务

企业可通过在智能客服系统全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，可以通过智能回复、多渠道同一知识库、功能直达、引导式对话等功能，优化客服工作流程，提升客服效率与质量。

6.房产家居

智能客服机器人支持全渠道接入，自动记录客户的问题，帮助企业把握每一个商机。

智能客服机器人、电话客服机器人、智能回访机器人等多系统配合使用，形成完整的智能解决方案，实现售前售后无缝连接。

7.医疗健康

医疗健康行业可利用智能客服机器人，直接回答用户咨询，零距离与客户接触，获取用户的信任。

同时，再利用智能电话机器人，迅速回访并跟踪客户，提高客户转化率，降低客户转化成本。

8.教育培训

无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在智能客服机器人的协助下更加便捷的服务客户。

智能客服机器人可设置多渠道接入口，帮助企业对接更多的咨询，客户信息自动形成线索并进入同一个数据库，便于销售及时跟进。