什么是国外在线客户管理平台Dimelo By RingCentral？

Dimelo By RingCentral是一个全渠道的数字客户沟通管理平台，可统一您所有面向客户的渠道，例如电子邮件，社交媒体和网站。在单个平台上，您的代理可以通过您的社交媒体，聊天，网站，论坛和移动设备通过各种渠道回应客户查询，这些查询是使用系统的本机连接实现的。这种统一的管理解决方案使您能够更快地提供优质的客户服务，简化资源分配，并确保即使在高峰时期也能保持顺畅的沟通。

它还具有内置的CRM（客户关系管理）工具，可以整合来自数字渠道的所有客户互动。该系统使用其数字识别模块，以各种渠道识别客户的数字身份，并将其与票证信息同步到他们的客户资料，以简化流程。此外，Dimelo By RingCentral专有机器学习引擎ICE是一种智能解决方案，可识别多达72种不同的语言并理解其内容。然后根据客户需求将客户查询放在特定类别中。

Dimelo By RingCentral也是一个开放平台。用户获得了一套完整的开放式API，可以将系统与所需的任何工具连接起来，包括BPM（业务流程管理），BI（商业智能），呼叫解决方案，CRM和其他渠道。通过系统之间的无缝连接，数据自动从Dimelo By RingCentral导出。您还将获得平台的完全自定义功能，例如根据需要添加按钮和窗口。

国外在线客户管理平台Dimelo By RingCentral功能概述

• 全数字平台

• 开放API

• 数字识别模块

• ICE（Dimelo的专有机器学习引擎）

• 筛选讯息

• 将邮件路由到合格的代理

• 邮件自动确认

• 反垃圾邮件过滤器

• 定义规则和标准

• 专用座席工作区

• 队列管理

• SLA（服务水平协议）

• 响应时间指示

• 自动邮件转发

• 升级规则

• 桌面通知

• 客户数字档案

• 对话记录

• 一键式客户记录访问

• 自动回应

• 回复助手

• 知识库

• 拼写检查器

• 验证响应规则

• 实时代理活动跟踪

• 现场对话

• KPI（关键绩效指标）

• 自动化问卷

国外在线客户管理平台Dimelo By RingCentral优势

优化的邮件接收过程

当集中式系统收到来自各个渠道的查询时，所有消息都会被过滤，您可以定义自己的条件并设置自己的规则以限定不同类别中的客户消息。垃圾邮件会被自动过滤，因此您的代理不会分心，而专注于重要邮件。

客户管理解决方案

无论客户使用哪种渠道，都将保存所有对话以跟踪历史记录。来自各种渠道的数字身份被汇总到单个客户记录中。了解客户过去是否曾在哪个渠道联系过您以及您是否已解决他们的问题可以帮助您提供正确的响应和处理情况的方法。

只需单击即可访问客户记录，以立即为您提供客户信息的完整可见性，例如个人资料，对话历史记录和使用的渠道。

加快响应速度

该平台的答复辅助工具使您可以一次撰写一个句子，当你开始输入相同的句子时，该句子的其余部分将自动显示以节省时间。您还可以准备针对特定问题的自动响应。为避免拼写错误可能损害您品牌的声誉，还提供了拼写检查器。

代理商监督

您可以通过消息队列和手动转发到正确的工作人员来优化团队的工作量。实时监视工作人员，也可以在仪表板上查看其活动的摘要，甚至可以实时查看其屏幕。这样，您就可以指导或帮助他们进行对话，或者在必要时接管答复。

监控结果

专为客户关系而设计，您可以使用关键指标来衡量和监控数字渠道的有效性。如果要收集有关活动的数据，则可以轻松收集有关在特定时间段内收到的邮件数和邮件类型的数据。