2018-10-1

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Udesk自启动C轮融资至正式完成，在短短2个月时间内收到了大量国内外顶级投资机构的投资意向，充分体现Udesk这样的行业佼佼者无惧寒冬，仍会广获资本市场青睐和认可。印象中从2011年入行开始算，现在已经是第三次遇到寒冬了。但是每一个寒冬里也都会成长出新的一批独角兽和上市公司。作为一个以投资为生的人，真正能够保持独立判断，比行业平均水准高几倍的抓住机会，才能够真正带来足够高的回报。

2010年在投中的时候，很多投资人在我眼中如神一般，动不动就是几十倍上百倍的回报，甚至听说Facebook的投资人万倍回报，那时候对于VC的敬仰如神一般，11年开始做财务顾问FA以后，才真正发现具备独立投资逻辑的人原来少中又少，有很多VC的合伙人愿意跟投两三千万美金也不愿意自己独立判断去领投一个两三百万美元的A轮项目。到了2013年做FA和跟投已经无法给我带来任何的乐趣，自己下水做投资的欲望越来越浓厚。很多场合我分享过从研究Nasdaq上市公司到思考国内环境一步步推理选择企业服务天使投资作为方向的故事。但是13年那个时候，当我和所有认识的VC老大说我想做企业服务类的天使投资时，得到的唯一答案就是算了吧，这行在中国很难做的起来。那时候感觉我的选择仿佛和整个世界站在了对立面。好吧，我用自己的钱来干！

第一个选择投资的天使项目是OneAPM，至今还记得签约的日期是2013年的8月8号，最终带来了近40倍的回报。第二个也就是成立AA之前的最后一个个人天使是2014年9月份投的Udesk，再下一个AA投资一期基金的第一个项目云帐房等待十一假期后将对外公布C轮融资，小小预告一下。

自企业服务开始热了以后，凡有论坛听到的频率最高的一个词就是Salesforce，无数中国的投资者期待投中中国的Salesforce。然而殊不知Salesforce的主要收入是由三个部分组成的，CRM，客服和营销自动化。自从13年决定投资企业服务开始，对这方面也有过一定的研究，拜访了很多国内的一线软件公司的高管和客户侧的CIO，但最终我得到的结论是三大模块中标准化程度最高的最刚需的是客服。

从2015年中国企业服务升温开始到现在，短短的三年时间我们看到中国的2B投资已经经历了三个周期。从最开始VC最愿意投免费的产品，期待能够像2C一样羊毛出在牛身上，但是后来发现牛没找到，钱也没了。再后来很多VC出来说免费的不靠谱，大客户是传统软件公司的做法，我们要投做小客户，最好1-3万的客单价，期待3年以内企业得到30-50%的市场占有率达到垄断。实际上这是投资人单方面美好的愿景。到了最后，终于有VC出来喊，得大客户者得天下。貌似最后VC达成了相对共识，但是最关键的一点很多VC还是没想明白，怎么才能做到大客户，这个路径是什么样的。

Udesk最初做的也是中小客户，从网页IM和APP客服起家，最初很多客户的客单价只有七八千块钱一年。到后来做到全渠道客服，云呼叫中心，之后工单、知识库、智能客服机器人，语音外呼机器人，客服数据分析、现场服务云等核心模块不断扩张，从服务中小企业到上市公司，从上市公司到世界500强，不断的功能开发上线到完善，才能带来客户质量和客单价的不断攀升，客户的不断增购和复购才是SAAS公司最好的证明。