聊天机器人的发展近年来不断提速，相对于国外而言，国内的聊天机器人目前主要应用在客服领域。产品应用的成熟，一定程度上加快了技术的转化与发展，同时也推动了市场潜力的升值。到2021年，聊天机器人市场规模有望达到32亿美元。

陶行知说“人力胜天工，只在每事问”，论语说“敏而好学，不耻下问”。在古代就倡导通过发问来解决困惑。而在现代，为了更好的服务于发问的客户，聊天机器人应运而生。

近日据报道称，Facebook人工智能研究实验室让两个AI聊天机器人互相对话，竟逐渐发出人类无法理解的独特语言。研究人员不得不对其强行干预，这也刷新了人们对人工智能的认知。

Facebook在此次研究报告中指出，机器人其实可以很好地胜任客服谈判的角色，通过不断学习及升级后，甚至懂得使用“先假装而后承认”的对话策略。

其实不少的聊天机器人经过近年来的技术完善，已经拥有非常成熟的沟通能力，不仅能准确识别出用户的需要，还可以精准判断用户的情绪，偶尔还能卖萌逗乐，智能化越来越高。

在国外，聊天机器人十分火热。这一年，微软先后推出了Tay、小冰小娜机器人家族，社交巨头Facebook也紧接着在自己的messenger应用中发布了超过10万个的功能性机器人。此后，包括苹果的Siri、亚马逊的Alexa，惠普的slack等在内，美国几大科技巨头在智能聊天机器人方面可谓是暗中较劲，先后斗得你死我活。

但是在国内，聊天机器人却更偏向于实用主义，国人给聊天机器人的定位还主要在客服工作上。

细数一下，这一年来空降而来的机器人客服真是络绎不绝。百度推出了虚拟个人助理“度秘”，通过人机互动完成搜索、买票、订餐票等服务；淘宝推出了智能客服机器人小蜜，已经开始分担淘宝对于客服行业的庞大需求了；中国移动推出智能机器人客服“移娃”，太平洋寿险推出针对客户端的“小麦”智能客服机器人，而我们Udesk推出了智能机器人的Urobot,目前我们的合作企业已超过万家，包括星巴克、海底捞、迅雷、每日优鲜、58同城等多家企业用户，一直以来Udesk 的产品理念就是你负责伟大的产品，我们帮您打造伟大的客户服务。