体验推动创新，玩家留存至关重要

龙图游戏认为：创新是很重要的，但是在当前残酷的市场竞争环境下，创新和个性很容易被扼杀。实际留给行业的机会，就在于是否能抓住用户的喜好。因此，除了加大产品和研发的投入，延伸至用户整个体验周期中的“服务体验”也应该得到注重，它对玩家留存同样有至关重要的作用。

在存量市场争夺的过程中，除了游戏本身的耐玩性和创新独特性以外，很少有人关注到游戏服务方面的问题，但龙图显然更注重全面立体式的服务体验。

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付费玩家是免费玩家升级而来的，因此免费玩家也应该享受优质的服务”。龙图客服团队负责人何颖说。在普惠免费玩家的服务策略推行下，龙游游戏的玩家留存率不断上升，为转化提供了全新杠杆。

随着互联网移动互联网的发展，玩家的多元化需求成为主流。现如今，游戏的竞争已经进入白热化阶段，玩家不仅需要在游戏的耐玩性层面得到满足，同样需要在服务层面得到满足。为玩家提供差异化服务并没有错，但众多游戏厂家由于忽略了免费玩家的作用。

  1.  智能服务  

  2.  智能营销  

  3.  精细化管理  

在多部门协作方面，由于工单的加入，多部门协作变得更为轻松快捷。常见的场景是，当客服遇到难以独立解决的技术性、策划性问题时，可在系统内部进行工单提交，流转至研发或运营部门处理。另一种场景是，玩家主动填写工单后，工单进入自动分类指派流转、或由客服统一进行指派流转处理。在流转过程中，玩家、客服都能够清晰透明地了解到问题处理进度，提升玩家体验的同时，也提高了问题反馈响应速度。

作为游戏行业的领军代表之一，龙图游戏的客户服务能力同样领跑行业。而引入智能客服系统之后，龙图游戏的人工客服效率进一步提升，让更多玩家的服务体验有了更高保障。“玩了这么多游戏，你们家服务是最及时、最到位的！”游戏玩家@渴爱的小甜甜如此评价龙图游戏。