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较传统的客服营销,在线客服客服系统有哪些突出的优势

       互联网促进了在线客服系统在线营销模式的打开,在线客服系统以访客及时、智能、优质的接待,开拓了互联网公司渠道。当下的企业,淘汰了传统客服,多数都选择了在线客服平台。那么,相对于传统的客服营销,在线客服系统有哪些突出的优势呢?

       传统的电话客服营销是具有一定强迫性质的营销方式,最近移动对未经个人用户允许即拨打推销电话的号码做了很高的限制。电话营销那头的人分为两种,一:需要通过一定渠道获取用户信息,同时信息极可能不对称,属于遍撒网,重点捕捞形式,同时电话营销已经激起大众的极度反感,拨通的电话十之八九是不成功的。二:通过用户主动寻找的方式接通,这一部分用户大多都只是不得已而找上电话客服的,多属于售后一类,已经对销售物产生了不良轻许,不具备营销优势。在线客服的优势在于,客户体量大,来自全国乃至全球各地,同时是客户主动过来的,不会引起客户反感,可以说所有客户都是精准客户。而在线客服系统营销可以通过一些客户的浏览习惯分析偏好,提高营销的成功率。

       就目前的在线客服系统而言是可以集成网站、app、公众号、小程序等线上全平台渠道于一体,实现一个系统接待全部客户的软件,无需在各个平台登录接待客户,繁琐混乱。客户在浏览您的网站,小程序,微信公众号......各平台的时候您都可以看到,然后主动出击,有效转化客户。当然这只是在线客服系统的一个最基础的功能,像类似于莫邻,网易七鱼,53快服一类的客服软件在延展性功能,和客服系统辅助营销上做了很多的拓展。例如:莫邻的智能机器人,可根据自己的人工接待情况,自动丰富知识库,实现无人时的智能自动应答;有效的数据分析统计成表成图,可以分析各渠道接待的客户量,客户偏好,对接待客服人员的评价等有助于分析客户心理,从而调整线上营销策略的数据;再比如,容联七陌的工单系统,可跨部门协同工作。当然在线客服还有像接待客户的”一对多“(一个客服人员接待多个客户,或管理多个客服账号),”多对一“(对于客服服务要求比较高的客户,可以多个客服接待一个客户的 方式)适应于不同的企业和不同的客户。

      在线客服系统现今已成为线上营销策略的标配,各行各业线上营销都需要一个适合自己的客服软件,选择好的适用的客服系统,有利于事半功倍,节约人工成本,提高客户转化率。




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(作者:佚名编辑:baobao)
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