双十一狂欢，各大平台捷报背后，是无数工作人员的辛勤付出。超长待机、来去匆匆、手速如风便是双十一我们客服人员的真实写照。骤然增加的客户咨询量，客服压力倍增，吃饭、喝水、上厕所都像打仗，服务完一个客户一看还有20个客户正在排队等待，打字更快了。再忙服务质量也要保证，顾客就是上帝，委屈自己也不能怠慢客户。秃头、手抖、腰不好，便成了客服新三宝。

       高强度的工作难免让客服疲于应对，这样则有很大可能会导致工作效率、客户体验降低等问题，而在双十一这种大促时节，客服甚至还会很大程度上直接影响企业的销量或是收益，所以减轻客服工作压力，提高客服的工作效率，势在必行。深耕于在线客服行业十六年的的LIVE800在线客服系统，有着丰富的行业经验，针对行业痛点为企业提供确实有效的在线客服解决方案。

       Live800在线服务系统通过渠道整合、智能路由、数据挖掘等技术为我们提供线上服务营销一体化、智能化解决方案。随着移动互联网、人工智能等技术的快速发展，我们期待在资管服务、财富管理垂直领域将携手为客户提供更好的投资、服务体验。

        关爱客服，从在客服系统开始。服务企业,LIVE800一直在行动。

全渠道接入，提升企业综合能力

Live800集团版支持更多渠道接入，包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。

多元化智能路由，满足企业复杂业务

根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。访客端也可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造一套多元化的智能路由体系。

自定义访客端，展示独有品牌形象

开放式且多元化的访客对话界面，企业可根据旗下业务应用不同风格灵活打造导航菜单、皮肤颜色、Logo样式、热门问题、广告宣传、跑马灯广告、活动公告、产品信息等内容，给客户带来完美的视觉体验，传递品牌价值。

全方位服务监控，不漏掉每个管理细节

多维度的客服服务质量监控流程设计，可对客服进行实时监控和事后监控，提高客服人员的服务质量。监控流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

 实时监控客服对话
管理者实时监控客服与访客正在进行的对话，发现客服回复内容不准确，可及时加入对话进行干预和管控，有效保障线上服务质量。

实时全局监控
Live800提供实时监控看板，监控各服务渠道、访客、客服、对话的实时数据，为管理者提供全局管控与工作协调的有效数据依据。
 客服工作质检
管理者可事后检查对话内容，填写质检表单，表单内容可由管理员提前预设，包括质检项、行为准则、分值、项目类型等。Live800提供多达37项质检查询条件，方便管理员快速查找质检对象。
 客服KPI考核
百项客服KPI数据指标，对客服进行对话、服务质量、工作状态、考勤、综合能力、内部协同等全面监督，为提升服务质量效率提供依据，帮助企业全方位分析客服生产力，培养最佳客服团队。
 组织架构管理
Live800为企业提供组织架构管理，管理者可根据企业内部管理层级需求，建立多层级架构模式，清晰监管每个部门实时和事后的客服服务数据。帮助企业提高管理效率，规范客服服务。
 内部工作协作
客服服务中遇到无法解决、不确定、非业务范围内的问题时，可通过Live800提供的对话转接、客服间协作、内部沟通、内部公告通知等多种方式进行灵活的工作协作，及时准确的服务访客。