公众平台客服软件挑选的标准是什么？首先，公众平台客服软件一定要支持多渠道接入的方式，即支持机器人客服和人工客服同时在线。当客户进入公众平台之后，公众平台客服软件会主动跳出窗口，当客户在窗口输入问题之后，机器人客户会自动上线并回答客户的问题。

公众平台客服软件公众平台经营者只需要在客服软件上线之前设定好问题库，客户在聊天窗口输入相关关键词时，机器人客服会自动在问题库中检索照顾好关键词，并找到答案及时反馈给客户。

公众平台客服软件当客户问的问题无法在问题库中找到答案的时候，机器人客服会自动把客户转接到人工客服渠道，由人工客服来提供相应服务。通过这种方式能够有效的提高沟通效率，提高公众平台的转化效率。