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53客服设置机器人主动回答访客咨询

我们在日常工作中避免不了偶然不在位置或者特别很是忙不能及时回答访客咨询的情况，这时我们可以设置机器人代替客服进行回答，可以有用避免访客流失。

下面看看如何设置53客服的机器人：

在设置机器人之前要先创建一个机器人，再创建知识库的类别，在每个类别下创建不同的回复，如许当访客咨扣问题时，机器人就会主动从知识库中探求答案。

在创建机器人时有几点必要细致：

一、机器人信息

1.自定义头像建议尺寸为64x64像素，支撑的图片格式为jpg, png和gif。

2.给机器人定义名称时，名称请控制在15个字符。

3.接通问候语为访客与机器人对话时，最先展示的问候语。

4.未回答时提醒语为机器人无法回答访客提出的题目时所作出的应答语。

5.离线：此机器人下线，访客不能访问；在线：此机器人下线，访客可以访问

6.手动上线：可以手动在当前状况设置机器人是否上线；主动上线：根据设置体系主动判断是否上线，如工号在线时主动隐身的条件

7.客服是否可以把访客转接到机器人的开关

二、知识库类别

1.已选择中会展示勾选的知识库类别，当已选择为空时，机器人无法回答任何题目。

2.勾选知识库类别后，机器人就会掌握该类别下的所有题目。

3.点击新增题目按钮，添加新的题目。

三、热点题目

1.您勾选的热点题目会展示在接通问候语之后。访客可以直接点击热点题目获得答案以进步咨询服从。

2.请控制热点题目数量，不能超过5个。

3.记得在机器人使用一段时间后，去访客反馈中查看热点题目设置是否合理。

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(作者：佚名编辑：admin)