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53客服不同地区对话分配给不同客服

对话主动分配是在线客服体系必须具备的一项功能,除此之外有的在线客服体系可以实现按地区分配对话,将不同地区的对话分配给不同的客服人员,这项功能可以让我们合理分配对话资源。有些在线客服体系这项功能必要单独收费,53客服体系则可以免费使用,下面详细说明。

在53客服设置中间-体系设置-区域分流设置中我们可以开启区域分流,为不同客服人员添加指定的区域,如下图:

53客服不同地区对话分配给不同客服

如上图,设置好后,指定区域进来的访客对话主动分配给响应的客服人员来接待,必要说明的一点是,这里指的是对话主动分配,客服手动约请的不受此影响,谁约请的对话照旧直接分配给谁。

区域分流功能分外适合在全国有多个分支机构,每个分支机构负责不同的区域,但对外只有一个宣传型的网站,如许访客都从一个入口进入后分配给响应的客服人员来接待。

 

 


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(作者:佚名编辑:admin)
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