顾客转化率是衡量一个客服或企业工作效率的重要指标，同时也是客服人员业绩考核的重要因素，如何计算客户转化率，不同的企业有不同的算法。在线客服人员都是通过在线客服软件与顾客在线沟通，将顾客转化为自己的客户，那在线客服系统是否可以直接统计出客户转化率呢？美洽客户转化率怎么算？

 美洽的报表里面有专门针对客服的统计分析，其中包括客服评价、客服状态、服务量三个指标。客服评价是对话的顾客给客服人员的一个评价如好评、中评、差评等，美洽会统计一段时间内客服获得的各个评价总数。客服状态是统计每个客服在线时长、离线时长等信息。服务量是对一个客服的综合考核指标，也是美洽考核客服的一个重要依据。
 

 美洽客服服务量包括对话（总对话数；有效对话数；遗漏对话数/率；延误对话数/率；总消息数）、转接（主动转接数；被转接次数）、表现（平均对话持续时长；平均首次响应时长）、质量（金牌对话数；银牌对话数；铜牌对话数；无评级对话数）、评级（评价数/率；好评数/率；中评数/率；差评数/率）、其他（线索数；备注数），通过服务量我们可以综合考核一个客服的工作效率。

 说了怎么多，美洽的顾客转化率是如何计算的呢？很多企业想直接在客服软件上就呈现出每个客服的转化率，这个目前任何软件包括美洽客服都无法直接统计展现。很简单的一个道理很多顾客并不是咨询一次就成交的，有的是多次咨询和多位客服人员都沟通过，有的是线上沟通后线下上门签单，最重要一点是顾客是否成交，美洽客服软件是不知道的，我们无法知道某个顾客是否成交，因此无法直接统计顾客的转化率。

 虽然美洽不能直接统计顾客的转化率，但是客服人员可以手动给那些成交的顾客添加标签或者对话小结或者备注等信息，这样我们在统计转化率时可以手动计算每个客服每天的转化率了。