美洽，作为一款专业防劫持的客服系统，在诞生之初，它就是为移动互联网时代而打造。美洽 在线客服系统支持几乎所有的智能手机浏览器，推出了 iOS 和 Android 移动应用 SDK，整合了微博和微信公众号为首的移动互联网生态圈。下面我们一起走进美洽，看看都有什么不一样的体验。

手机网站上的美洽

美洽手机网站插件全面支持主流的智能手机浏览器，不管顾客使用的是 iPhone、Android 还是 Windows Phone，甚至连黑莓手机我们都支持。

顾客在手机网站上遇到问题，可以随时找到客服，进行实时对话，并且可以直接使用手机摄像头拍照发送，而这一切，不需要顾客安装任何插件和应用。

移动应用 SDK

美洽已推出了 iOS 和 Android 的 SDK，通过美洽移动应用 SDK，开发者最快可以在 3 分钟内为你的 iOS 和 Android 移动应用增加在线客服功能。

同时，我们的 SDK 还支持深度的界面定制，这样特殊的应用——比如游戏——就可以按照自己的想法去打造更适合自己的对话界面了。

接入微博和微信公众号

往常，客服需要分别登录到不同的平台，去接待散落在网络各处的顾客。现在，你只需要把微博和微信公众号接入到美洽，即可在美洽统一为这些网络上的顾客提供服务。

而在顾客看来，除了发现响应速度更快之外，和以前没有差别。

以用户的用户为中心

       美洽认同以用户为中心的设计原则，不同之处是，美洽除了用户之外，更有用户的用户。我们明白，好的顾客服务工具应当是充分考虑到所有使用者的体验才对，美洽做到了。

为顾客提供优雅舒适的对话环境

一改历史上其他在线客服软件粗陋的，有时候甚至靠欺骗顾客来获取点击量的面貌，美洽呈现给顾客的界面设计简洁，表现优雅。

美洽认为提供优雅舒适的对话界面是好的顾客服务的基础。

美洽支持发送多媒体内容

一语胜千文，一图胜万语。除了简单的文字沟通外，顾客还可以通过美洽直接发送语音、图片，甚至视频消息。这极大提高了沟通以及解决问题的效率。

直接在网页内完成沟通

顾客在使用美洽时，不需要跳出网页，即可与客服进行在线沟通。即使是打开了多个网页，也没有影响，无论切换到哪个网页，都可以继续之前的对话。

以前因为顾客跳出网页而造成流失的情况将不会再发生啦。

美洽在云端

       在过去几年，越来越多的公司和企业将自己的软件和服务搬到了云上。相比自己雇佣 IT 部门自己搭建服务器，云端极大节省了成本和开销。另外，大型的云计算服务在可靠性和安全性上要远高于自己搭建的模式。

更快开始

云端服务无需复杂的安装和部署过程。从开始注册到使用美洽，只需要 3 分钟。

现在，美洽企业版还提供 14 天的免费试用，3 分钟内，在不花费 1 分钱的情况下，就可以体验到目前最靠谱的在线客服服务啦。

更开放

在云端的优势在于，你只需要有一个网页浏览器，就可以打开并使用美洽了。

无论你是 Windows、Mac 还是 Linux，甚至 iPad 里的 Safari 都可以使用美洽为顾客提供服务。

并且美洽的所有新功能可以第一时间体验到，不需要下载，不需要重装。

更安全

美洽采用银行级的 SSL 连接加密，所有进出美洽的数据都是被加密了的，拒绝网络窃听和破解。

美洽的服务器由阿里巴巴集团顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDoS 防护和入侵防护能力。

为客服效率做更多

       我们深知，像客服软件如此频繁使用的工具，效率是至关重要的。因此，在设计美洽时，我们深入到客服人员的日常工作中，整理出了最流畅的工作流，以此为依据，改进和优化了美洽的导航结构和页面交互。

顾客信息完整呈现

在为顾客服务前，就能了解详细的顾客信息，是高质量服务的保证。

在美洽，我们把每一位顾客从第一次接触开始，所有的访问、浏览和对话记录都保存了下来。客服在一个页面里就能查看完整的顾客信息。

另外，美洽还支持从已有的用户系统（如各种 CRM）中同步顾客数据，使顾客画像更加详实，让客服更懂用户。

更快捷的快捷回复

美洽支持把常见问题和答案放入快捷回复，可以由公司统一设定，客服也可以根据工作情况自行添加。

更厉害的是，客服在对话时，使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来，我们还会根据顾客发来的消息，自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。在手机上使用美洽

除了使用电脑访问网页版美洽外，我们还提供 iPhone 和 Android 版的美洽，供移动场景使用。

帮助团队决策

       美洽提供完整详细的顾客活动和对话信息，这些数据帮助你找到客户服务的薄弱点，更有针对的去解决问题，进而提高服务质量。还能为你统计客服的工作强度，以及工作成果，帮助你客观的评价团队工作绩效。

不只是在线客服

美洽提供详细的顾客来路以及转化率信息，哪些渠道来的顾客转换率高，哪些来路的顾客量更大，通过美洽清晰直观的转化流图表一目了然。已有多家企业通过美洽转换流图表优化营销策略，取得了非常高的效益提升。

还有客服工作情况的统计

美洽还详细记录了每位客服在每天的工作数据，这包括客服在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

这些数据可以帮助企业更好的调整和优化客服团队的配置，进而提高客服效率和质量。