客服工作成功与否的关键，通常是掌握客户信息。客户信息掌握了，才能知道客户需要什么，怎么样有效地为客户提供服务。那么，客户信息的收集，通常都会有哪些渠道呢？

1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题 

大客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。

直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。

销售同行，当然是那些产品互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。远亲不如近邻，近邻不如同行。当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。大客户销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。 

专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。

专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。大客户销售人员，要打开这些信息窗口。 

第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。

公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。 

2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题 

在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。

此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。创新信息渠道，可以总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。 

人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。

一些规模小、产品性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。

家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。至于同行中的竞争对手，若是玩不转就放弃，否则反惹一身骚。 

专业圈，主要包括：展会、行业协会、有影响力的第三方(比如工程监理公司)、质量检验部门、人才招聘网。这个圈子，用得好，就会得到更为深度的信息源。

但需要耐心，急于求成就会一无所获。常在专业圈走动，对销售人员也是一种职业上的修炼：对行业动态保持敏感、对新技术保持关注、对竞争对手看的更真。 

政府圈，主要包括：发改委、招商局、经信委、开发区管委会等。企业的一举一动，都逃不过这些部门的法眼。而且，不少优惠政策、政府补贴，也都出自此处。当然，政府圈子的经营，是需要契机的，不可强为。 

3、经验之谈：最为有效的信息渠道 

没有信息愁信息，信息多了又难消化。五种信息来源最为可靠：老客户、销售同行、设计院、政府、熟人介绍。这其中，老客户、设计院、熟人介绍，信息的真实度、深度都不错。 

       有了高质量、足够数量的客户信息，客服工作的开展就能如鱼得水。而且，个人的客户信息，还要变成团队组织共享，为团队销售预埋接口。大客户客服人员，从外行到内行，信息收集渠道至关重要。