作为客服，面对大量的客户咨询，稍有疏漏，轻则影响客户体验，重则浪费推广资源，影响公司收益。于企业而言，如何有效提升接待效率一直是客户服务工作者的重中之重。那么，应如何提升对话接待效率呢?

1. 开启无消息访客过滤

当访客咨询量较大时，新开启的对话可能会将客服正在接待的对话挤到下面，影响正常的接待节奏。

在设置-对话规则中，开启「无消息访客过滤」，访客端也可以收到企业欢迎语，但是在访客没有发送首条消息前，将不会生成对话，也不会分配客服，保证客服接待到每一位高意向客户，免受无效对话的困扰。当咨询量进入正常状态，将此功能关闭即可。

2. 高效运用对话页的各项功能

在刚入职美洽的时候，为了让我能更快的熟悉产品，领导安排我去客服岗位轮岗了一周！

虽然这一周过的手忙脚乱，不知所措，但是也让我充分感受到了便捷对客服的重要性。

对话工作台就是客服同学的主战场，基于“效率至上”的诉求，美洽针对性的对其进行了改版#点击重温#。新版对话页有效满足客服日常工作的自定义需求，可以根据自身接待习惯，个性化调整各个模块，以提高个人工作效率。

● 想要时刻收到消息提醒，立刻开启「新对话提示」和「新消息提示」

● 如果希望在对话列表展示更多对话，可以开启「极简模式」，对话显示数量瞬间翻倍

● 想要实用的对话排序方式，选择「按新消息排序」，新建立的对话会排列在对话列表最顶端；选择「按对话时间排序」。

● 如果客服不希望开启过滤无消息访客的开关，可以在这里打开「无消息对话沉底」，没有消息回复的对话会下降到消息列表最低端

3. 使用机器人辅助回答和快捷回复

人工客服在接待过程面对大量的重复问题，很容易感到疲惫，但是机器人客服不会！

在消息输入框右侧的功能区开启机器人辅助回答，机器人会根据访客问题为客服推荐答案。

当然，还有一个方法可以让对话变得高效，那就是快捷回复。
快捷回复分为企业回复和个人回复。常见问题一般都收集在企业快捷回复里了，可以帮助你快速定位并找到预制回复。同时，你还可以配置个人快捷回复，打造你的专属服务风格。

4、启用【抓取对话中线索】

① 在对话过程中，由于消息数量较大，客服很容易忽略一些关键信息。当访客发送了有效联系方式时，系统会自动识别并高亮线索，如电话、微信、QQ等信息，客服可以将线索直接添加至顾客名片中。

② 即使访客没有将线索信息发出，不用担心，系统可以抓取到访客正在输入的有效信息，不漏掉每一条关键线索！

③ 对话已经结束，还可以复查对话中高亮的线索吗？

在历史对话中，可以在对话记录中查看是否有遗漏的线索。设置一个标准时间，每天定时检查你的对话，不放过任何一条有价值的线索！

如果你想要使用此项功能，不要忘了在设置后台开启「抓取对话中线索」。