网络营销取代传统的实体销售之后，在线客服系统也越来越广泛地应用于各类型企业。在线客服系统减少资源消耗，广受企业与客户的好评。它的优势到底体现在哪些方面呢？

1、拓宽营销渠道

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过在线客服软件能够清晰的了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，营销的机会得到进一步提高。

2、有效的精准营销

 在线客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

3、随时随地营销

让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

4、利用关键词营销

 在线客服能够通过深度细化行业分词和语义，通过语句分析，结合上下文的语境和用户业务树模型给出访客满意的答案。

5、增强用户体验

 比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。