在为顾客服务前,就能了解详细的顾客信息,是高质量服务的保证。在美洽,我们把每一位顾客从第一次接触开始,所有的访问、浏览和对话记录都保存了下来。客服在一个页面里就能查看完整的顾客信息。另外,美洽还支持从已有的用户系统(如各种 CRM)中同步顾客数据,使顾客画像更加详实,让客服更懂用户。
美洽支持把常见问题和答案放入快捷回复,可以由公司统一设定,客服也可以根据工作情况自行添加。
更厉害的是,客服在对话时,使用 # 即可快速按关键字选择预设的快捷回复。在未来,我们还会根据顾客发来的消息,自动分析并推荐恰当的答案给客服选择。
除了使用电脑访问网页版美洽外,我们还提供 iPhone 和 Android 版的美洽,供移动场景使用。
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美洽提供详细的顾客来路以及转化率信息,哪些渠道来的顾客转换率高,哪些来路的顾客量更大,通过美洽清晰直观的转化流图表一目了然。
已有多家企业通过美洽转换流图表优化营销策略,取得了非常高的效益提升。
美洽还详细记录了每位客服在每天的工作数据,这包括客服在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。
这些数据可以帮助企业更好的调整和优化客服团队的配置,进而提高客服效率和质量。
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