新年新气象，2020年1月份智齿客服也开始了新的征程，新增优化了呼叫中心、工单、机器人、数据大屏的功能：

呼叫中心【优化】呼叫弹屏对接页面增加对接字段：归属地和IVR轨迹

工单中心【优化】自定义模板设置优化了“回复客户邮件模板”、“抄送副本邮件模板”，选择“显示回复人名称”时可以选择客服昵称或真实姓名。

【优化】首页及工单中心默认页优化了首页中的“我的工单”及工单中心进入后默认显示内容；首页中的“我的工单”默认值为“我未解决的工单”，工单中心默认为“待处理的工单”

【优化】待处理的工单的显示角标优化了待处理工单的显示角标，将最大值增加至9999，超过9999显示9999+

【优化】工单处理时效（SLA）设置中的触发条件优化了触发条件中的“工单：分类”，新增为复选项，支持多选

【新增】工单流转触发器的触发条件新增工单流转触发器中的触发条件“工单-标题”、“工单-描述”，支持“包含”、“不包含”判断；适用于客户端发起的工单，可以设置：标题中包含“测试”等，自动派单到”客服1组“

公共部分【新增】客服账户线上扫码充值**新增客服账户线上扫码支付，可以选择对”智齿众服“、”支持博创“线上支付，支持支付宝、微信扫码支付

【新增】账号批量导入可以通过导入方式批量创建账号。您可以来到「设置-客服管理-客服列表」页面，点击「添加客服」按钮，在弹窗中切换到「批量添加」页签。

【优化】大屏监控显示效果优化了在线大屏“当前客服工作状态”、呼叫大屏“当前坐席工作状态”

【新增】大屏自定义指标的预警设置新增了自定义指标的预警设置，可以对在线大屏：当前排队客户数、排队离开率、30s应答率；呼叫大屏：当前排队人数、20s接听率、呼出总数、排队离开数进行自定义预警设置

【新增】大屏监控客服工作状态排行榜新增了，在线大屏及呼叫大屏：“技能组排队人数TOP5”、“客服置忙时长排行榜TOP10”

机器人客服【优化】统计-机器人客服-客户提问统计页面优化**本次优化项目如下：

1.    针对客户提问热词做top300排序；

2.    增加了热词标签和对应提问明细的导出功能；

3.    客户提问热词标签的聚合接口优化，提升召回率和聚合效果；

智能外呼【新增】话术编辑新增直接通过TTS合成**话术编辑时，可以直接编辑文本，播报时直接通过合成音进行播报

在线客服【新增】对接渠道安全密钥设置**1、“设置-对接渠道”新增“安全密钥设置”，提供“安全密钥”功能，该功能默认关闭，点击开启后随机生成32位密钥（小写字母和数字），客户切换页面后隐藏，若用户忘记密钥则重置，重新生成一组密钥。该功能仅对超级管理员开放；

2、目前安全密钥设置功能开启后仅对“桌面网站”和“移动网站”生效，客户可以根据自己的业务需要选择生效范围（仅对桌面网站、仅对移动网站或两者均生效）。且开启该功能后桌面网站和移动网站必须传partnerId参数。开启该功能后桌面网站和移动网站对接时传参增加参数“sign”，“sign=MD5（sysNum+密钥+partnerId）”

3、开启该功能后逻辑：

（1）客户通过桌面网站和移动网站接入时，必须传入参数partnerId和sign

（2）传入参数后智齿会对sign进行解密，验证传入的partnerId与sign中传入的partnerId是否一致，若一致则正常接入智齿系统，若不一致则弹出提示框“经验证当前用户为非法用户，不予接入客户服务中心”。若客户没有传partnerId或sign，则视同非法用户，也弹出提示框“经验证当前用户为非法用户，不予接入客户服务中心”

4、未开启该功能的客户仍旧沿用目前的传参方式；

【优化】客服真实姓名字数限制客服真实姓名字数限制由10字符提升至25字符；

【新增】服务总结转发接口

1、在线消息转发新增“在线服务总结信息”接口，该接口主动推送服务总结消息到客户指定的数据接收接口中；

2、具体字段请查看帮助中心文档；