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客户服务:业务成功发展指南

客户服务有很多定义。基本上,他们都在使用相同的流行语,而对客户需求没有更深入的了解。事实是,客户服务不仅仅是公司在购买和使用产品或服务之前,之中和之后为客户提供的支持。

客户支持就是将您的客户放在首位,并使他们对平稳,可识别和愉快的客户体验感到满意。今天,许多品牌所有者和客户成功经理都预言,客户体验是品牌可以拥有的最佳营销工具。

客户服务:业务成功发展指南

客户服务定义

过去,客户服务或客户支持被认为是对客户进行购买之前,期间和之后的帮助。而且,那里的一些公司认为客户服务部门是被动的。意味着只有在客户提出投诉或公司有问题时,他们才会站出来。  

今天的客户服务去超越了传统的支持通过电话。公司从来没有这么多不同的沟通渠道。客户服务代理可通过许多不同的渠道获得,例如电子邮件,实时聊天,社交媒体,短信等。 

此外,想要提高收入增长的公司发现,客户支持不仅仅是提供答案和解决客户的问题。一切都与客户与品牌的经验和关系有关。 

由于客户体验是团队合作的结晶,因此越来越多的部门正在成为客户服务不可或缺的一部分。从营销到物流,一些客户问题都需要跨部门的协作并付出更多努力。

 

为什么客户服务对企业成功至关重要?

今天的公司比以往任何时候都更具竞争力。过去,客户是根据价格,产品或位置做出决定的。如今,随着互联网的发展,客户比以往任何时候都更专注于他们在品牌或组织方面的经验。

在过去的一年中,有49%的美国客户转而摆脱了糟糕的CS!

提供出色的客户服务不仅会减少客户流失,而且还会  增加客户保留率。最重要的是,具有出色客户服务文化的公司还将拥有忠实的客户  作为品牌  大使,他们将很乐意向您的家人,朋友或同事推荐您的产品或服务。口口相传和客户拥护是最有价值的营销方式。

不良的客户服务如何影响客户体验?

客户体验是一个总结客户与品牌或组织的所有互动的过程。客户旅程始于第一次互动,实际上从未真正结束。

从购买和交付产品或服务到客户支持。所有这些以及更多的是客户体验。客服衡量客户对公司的感觉。这些感觉通常包括不同的联系,例如;身体,心理和情感上的联系。

话虽如此,您可以更好地了解客户服务文化如何帮助改善客户体验。作为客户体验的重要组成部分,有75%的客户表示如果对客服不满意,他们就会离开品牌。 

如何修复不良的客户服务?

修复不良客户服务的影响是经理和客户支持团队的挑战。让我们通过简单的规则和步骤帮助您改善客户服务,其中包括对不良客户体验的损害控制以及有关如何留住客户的建议。 

首先,请记住,客户永远是对的。  无论您在特定情况下的状况如何,与客户进行无休止的讨论都会导致您得到不好的评论和反馈。相反,请向您的客户表示诚挚的歉意,并提出弥补建议。您可以轻松地找到使生气的客户平静下来的方法,例如下次购买时的折扣,免费或补贴的交货,产品更换或其他礼品样品。  

如果您不宽容,紧张并且对客户的问题缺乏同情心,那么不仅您的支持代理人会与您发生问题,他们的沟通也会带走您的客户及其忠诚度。此刻将伴随客户的不良评论,他或她将很乐意在社交媒体论坛上发布该评论。

对于您的 客户服务代理商而言,拥有出色的培训课程以更好地了解与客户的全渠道沟通非常重要。如今,客户服务代理通过多个渠道进行沟通,他们需要知道每次新的对话都是获得或保留客户的潜在机会。

另外,如果您想提高客户满意度并提高品牌声誉,请包括出色的客户服务的3R 规则;责任,决心和尊重。

使用Paldesk客服软件可以使你的客户服务效果得到提升

使用Paldesk,企业可以自由地允许其代理商通过方便的设备为他们的客户和客户提供服务。它是基于Web的,代理商将有机会解决票证并通过口袋中的设备提供支持。它易于使用,与代理商互动时,客户会感到轻松自在,因为它的开发看起来像是客户在向朋友发短信。这是扩大品牌知名度并与客户和客户建立社区意识的好工具。

为了提供高级支持,Paldesk集成了许多通信渠道。这样,客户无需竭尽所能与企业建立联系。通过这种方式,提供支持变得即时。

客户支持团队提供所需的帮助来解决当前的客户问题,重点是疑难解答和解决冲突情况。 

在Paldesk,无论设计,开发,销售还是市场营销团队,我们都为所有部门提供客户服务。通过提供客户服务,我们正在建立一种以客户为中心的文化,每个部门在该文化中实时了解客户所面临的问题。至关重要的是要有一个更大的沟通平台并建立客户忠诚度,尤其是在您的品牌知名度仍然不够强的情况下。

客户服务:业务成功发展指南


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(作者:佚名编辑:baobao)
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