1.快捷回复个人库和公共库的区别？

快捷短语在【应用-在线系统-客服工作台-快捷回复】中配置。分为公共库和个人库，个人库可以由客服人员灵活设置管理，根据自己的回复习惯组织个人的快捷回复模板，每个客服的个人库都是不同的；公共库由管理员进行统一设置管理，管理员统一设置企业自己标准的回复模板，公共库只有管理设置管理，客服人员只可查看和使用。

2.对话框输入#，提示“没有匹配的快捷词，移除#可搜索完整快捷回复”，是什么原因？

该提示说明您输入的关键词没有对应的快捷词，建议在快捷回复页面添加相应的快捷词和答案。

3.快捷回复可以设置多少条，字数什么限制？

不限制条数，内容不限制字数 快捷词限制16个字符

4.从word里面粘贴的快捷回复，提示“已超出***个字”？

一般是从其他地方复制过来的，全选清除一下格式即可。

5.快捷回复导入注意事项？

公共库已有的词，个人库不能重复添加，个人库已有的词，公共库还可以重复添加，因此在导个人库的快捷回复时，有可能会跟公共库的词重复导致导入失败，公共库的快捷词一定可以导入