对于客户咨询统计重要包含的统计项目有:自力访客数目统计、客户标签(客户的身份信息)统计、访客轨迹统计(客户来自哪个网页或者搜索引擎即客户来源信息)等。企业可以借助这些数据统计进行精准营销,比如通过查看客户的访客轨迹统计就能让企业知道前来欣赏网页或者咨询的用户重要来自哪些站点或搜索引擎,帮助企业判断本身的营销收效或者潜力。当然,企业想要借助对客户咨询转化率的数据统计进行精准营销还必要一个好的工具,例如一套在客户咨询统计方面做得比较完整的云客服体系。以率先将SaaS云客服理念引入中国的逸创云客服为例,应用实践如下:
企业除了借助一套在客户咨询统计方面做得比较完整的云客服体系通过对客户咨询转化率的数据统计向客户进行精准营销,在提供客户服务时还必要扎踏实实把团队培训好,管理好,激励好才是王道。让团队在实践中学习,在实践中成长。例如:选取有代表性的客服某段时间的接待记录进行分析,对每个接待的聊天记录,根据接待的效果,接待后是下单了,付款了,照旧流失了,对比聊天内容进行分析。分析后跟客服团队一路进行分享交流,然后实践再看结果,即便团队仅有1个百分点转化率的进步都是很大的提高!
LiveChat是一款国外的客服软件。它配备了可用于在线销售和营销,网站分析以及实时客户服务或支持要求的工具。......
美洽,作为一款专业防劫持的客服系统,在诞生之初,它就是为移动互联网时代而打造。美洽在线客服系统支持几......