云服务的发展速度已不可逆转。 权威咨询机构Uptime Institute发布的调查表现企业IT高管中50%期待在将来的网站中大多数IT工作负载在云或托管居住的前提下。受访者中，有23%的人预计明年将发生变化，70%预计将在将来四年内发生变化。随着企业IT观念的变化，国外SaaS服务商也开始享受多年耕耘的收获。近日，甲骨文发布了截至5月31日的2016财年第四季度及全年财报。财报表现，云软件即服务(SaaS)和平台即服务(PaaS)营收为6.90亿美元，同比增加66%，按固定汇率计算同比增加68%；因为甲骨文第四财季总营收和云计算营业营收超出预期，推动股价在盘后交易中上涨近2%。

云服务初尝甘美的同时，行业护城河也隐约现身。国外融资项目Crunchbase网站数据表现，新兴软件公司成立的数字正在逐年降落。2011到2013年间，平均每年约有1450家软件企业成立。而在2014年，这一数字降落到1186，2015年数量则为481。有分析认为，这是由于国外的SaaS市场已进入成熟期，包括Salesforce，NetSuite、Marketo、Eloqua 、Pardot 、Hubspot、Zendesk等在内的企业已战略卡位各SaaS细分市场，新兴企业除非有更好的产品或更有用的客户反馈采集渠道，将难以推翻先入者占有的市场份额。说到新兴的SaaS产品，聊天机器人无疑是关注的热点。但分析也认为，聊天机器人尚处于早期，尚做不到推翻旧有力量。这也带来了融资上的转变：较少公司近期有种子投资，相比2015年，2016年种子轮投资数量削减了一半，但中期融资的几率有40％的增加。

与全球SaaS发展相印证，中国的SaaS市场也进入了深水区。根据关注企业级服务的“金鳞中国100强”发布者鼎韬产业研究院盘点表现，“金鳞中国100强”榜单上的多数企业都于2015年获得A轮融资，SaaS细分领域的第一梯队已经基本形成。这些“2015级”的SaaS企业正在成长为中国SaaS市场的中坚力量，并将在2016年获得中期融资。这些处于发展中期的SaaS厂商稍强化下创新力量，就会将后来者紧紧关在门外。

以名列“金鳞中国100强”榜单的逸创云客服kf5.com为例，作为国内最早对标Zendesk、于2011年率先将云客服理念引入中国的企业，逸创云客服曩昔瞻性、开放性的架构设计，推出了以工单为核心的全渠道整合云客服，用户无须跳转，即可在一个平台上处理来自十大渠道的用户反馈，并提供帮助文档、讨论社区、智能机器人知足企业对开通用户自助服务的需求，此外，还提供多种接口实现云客服平台与企业内部体系的集成与打通。目前逸创云客服位列国内SaaS客服厂商第一梯队，是国内首家实现移动端和网页端售前售中售后客户服务闭环的企业，以40000多家企业用户领跑国内SaaS客服市场。技术、产品和客户资源的领先上风，让逸创云客服相继于2014年获得来自九合创投的天使轮投资、于2015年获得唯猎资本、金蝶国际的A轮投资，并持续受到资本市场的眷顾。假如说2015年是中国SaaS元年，那么已过半的2016年和将迎来的2017年将成为中国SaaS市场中坚力量突飞猛涨的爆发之年，无论SaaS企业照旧资本方都将迎来一个坚实而光明的将来。

关于逸创云客服

逸创云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业相信的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加写意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳固最安全的一站式SaaS云客服体系，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完美产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中间、工单系统、SDK智能机器人到帮助中间、讨论社区、用户系统、轻量CRM系统包罗万象，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+良好企业客户的相信，客户覆盖零售、电商、通讯、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。