日前，国外在线客服Helpshift完成了2300万美元的B轮融资。

Helpshift是一家为企业提供sdk开发包为主的企业。涉及到的服务相对简单：一、为移动APP提供帮助文档SDK，供用户通过关键词搜索进行自助查询；二、为移动APP提供即时通信sdk，以帮助企业APP拥有在线客服聊天功能。Helpshift使用流程大致如下：用户搜索常见题目库，查找题目答案，假如没有找到答案，则通过聊天对话框与客服交流。

因为定位利基市场，Helpshift所提供的功能可以说相对简单，所提供的服务中国企业均有在做。分外是对定位全渠道智能移动云客服引领者的逸创云客服来说，Helpshift所提供的服务只能算其子集。逸创云客服为企业提供的sdk，不只有帮助文档、即时通信，还有能够帮企业解决售中售后服务服从题目的工单系统。

逸创云客服kf5.com目前拥有国内自定义及主动化程度最高、接入渠道最广、并能够以多种情势与企业CRM体系打通的工单产品，帮助企业提拔客服服从和用户体验。有效户如此描述逸创云客服提供的工单体系：“只要涉及产品和服务的贩卖题目的企业都可以用，客服通过网站、微信、微博或者热线电话想客服人员反馈题目，体系会主动将题目划分类别，通过工单流转给响应的部门，售后维修的去售后维修，财务的到财务……当客户的题目被解决之后也会通过邮件或者其他的有用体例给予反馈。整个过程特别很是清晰。”

以目前拥有4000万用户的着名健身应用Keep为例，Keep与逸创云客服合作，在App内加入了帮助中间和意见反馈功能。用户可分类查询相干题目，也可以通过搜索关键字来查找题目答案，以此提拔手机党参与自助服务的积极性，同时也能减轻客服压力。自助查询解决不了的，可通过“反馈题目”向客服提交题目获取答复。每个已解决的题目均以存档的情势永世存在“反馈列表”里，查阅起来十分便利。

由此可见，中国企业赶超欧美同类企业的能力并不弱。这也是由于中国企业的人力成本与日剧增，不管是常见题目的用户自助查询服务、照旧主动化的工单体系，都知足了企业削减人工客服数量、降低成本削减开支的需求。

尽管云客服工单体系能够通过多渠道客服整合和主动化协同来降低人工成本，但因为工单体系在技术上相对复杂，早进入这一领域的企业很容易形成壁垒。作为国内最早涉足这一领域的企业，逸创云客服拥有公认国内最好的云客服工单体系；而在国外，Zendesk和Freshdesk在工单产品方面则拥有明显上风。Helpshift显然无力对抗巨头，将目光转向新兴的机器人客服。

值得细致的是，Helpshift此轮融资由 Salesforce Ventures 与 Microsoft Ventures 领投。这两家全球SaaS CRM巨头拿出黄金白银投资SaaS 客服领域，一方面是由于客服与CRM有自然的、解不开的纽带；另一方面好像也证实了各类垂直SaaS的终极道路是一体化、共生共荣的生态圈。

关于逸创云客服

逸创云客服（www.kf5.com）成立于2011年，是国内最早将云客服理念引入中国的企业，同时也是企业相信的全渠道云客服平台。逸创云客服成立5年来，本着让企业的用户更加写意、客服更加高效、管理更加轻松的宗旨，打造中国最稳固最安全的一站式SaaS云客服体系，始终坚持从客户、客服、管理者三方的角度去完美产品。目前逸创云客服的产品从电话呼叫中间、工单系统、SDK智能机器人到帮助中间、讨论社区、用户系统、轻量CRM系统包罗万象，获得了百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外40000+良好企业客户的相信，客户覆盖零售、电商、通讯、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业。