客户想要什么样的服务，你们真的了解吗？

什么样的服务，才是好的客户服务？

那么问题来了，对于客户来说，什么样的服务才是好的客户服务呢？呼叫中心作为客户和企业沟通的重要桥梁，需要匹配什么样的功能才能满足客户的需求呢？

前几天看到一篇文章，说服务的真谛是给客户创造意外的惊喜。回看好友的客服经历，不仅不惊喜，估计应该是惊吓吧。那么，寻本追源，怎样才能给客户创造惊喜呢？

这个问题不难回答，只要想想你期待自己的朋友或家人怎样对你会是惊喜，就能明白客户期待怎样收到来自客服的惊喜了。很简单，总结一下无非几点：

1、要懂你

2、要能够很快让你找得到

3、要能够为你解决所有的问题

4、时不时地还能给你意想不到的关心

嗯，如果能够做到这些的话，应该说，每个人都能够惊喜满满了。

但是问题又来了，什么样的客服中心才能满足这些需求呢？需要匹配什么样的手段和工具呢？这个问题更不用担心了，要相信科技的力量是无穷的，只有你想不到，还没有人类的智慧实现不了的呐。下面，我们一一来说明客服产品要如何帮助客服人员为客户“创造惊喜”。 

最懂你的人

我们一定期待每次只要接通客服电话，不用多言，甚至不言，客服就能了解我的全部信息，知道我的问题和需求。像我的好友那样，多次致电，每次还要上报“家门”，绝对是不行的。

让你更快速地找到

每次拨打客服电话，估计最讨厌听到就是长时间的等待铃声了。着急的时候，尤其觉得刺耳，挂了又打再打还是音乐，心里暗骂一声，啥时候能停啊？！

能够解决我的所有问题

当拨打客服电话时，我们都希望一个电话就能解决所有问题，简称“一电搞定”。

时不时来点额外的关心

当你接到一个陌生电话，本以为是推销电话，想直接挂掉。结果对方说自己是某公司的客服人员，打电话是想祝你生日快乐，你会不会觉得是意外惊喜呢？！当然会，这可是今天收到的第一个生日祝福呢！你诧异了一下，想了又想，才想起来，原来上周刚在他家买过产品。你心里一暖：“嗯，没想到他们家服务还挺贴心啊。” 

文章略有删减