米多客客服系统有什么功能一览表

米多客是「大连米云科技有限公司」自主研发的全渠道客服系统，是用于企业与客户在线咨询服务的即时通讯系统，支持接入 网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单，可以为正在访问的访客和客服建立快速沟通的桥梁，有效提升转化率，同时帮助企业有效把握访客的来源，让推广效果一目了然，并通过云数据和人群画像指引企业营销更加精准高效。服务于全国多家企业，获得业内一致好评！

米多客能够解决哪些问题

米多客为企业客户沟通服务存在的问题提供全面的解决方案。

• 网站投入推广，需要提升转化率
  访客大都想先简单咨询了解，而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式，增加了沟通门槛，米多客让你的网页支持在线咨询，零门槛有效增加咨询率，可以主动或邀请访客聊天，通过初步沟通筛选再深入洽谈。
• 咨询量很大，基础和常见问题多，人工回复效率低
  客服机器人自动回答基础问题、常见问题，降低重复回答，对于真实有需要人工服务的再条件转人工，极大的提升客服团队效率。
• 客服绩效考核，没有数据参考
  客服有没有遗漏客户？多少秒响应客户咨询？每天咨询量多大？客户评价如何？米多客能够统计分析每一位客服的工作情况，主管也可以随时监管查看客服聊天记录，团队管理更清晰透明，决策有数据支撑。
• 多客服协作，咨询量不平衡
  有些客服很忙有些客服很清闲，米多客支持平均或依次分配，让客服工作量保持平衡。
• 客户咨询不能及时分配到对应客服
  售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生，米多客提供一套灵活强大的分配功能，能够让客户精准匹配到对应的客服。
• 多个公众号或网站、APP等，不能统一提供服务
  米多客可以接入多个公众号多个网站多个APP，统一服务只需要登录一个客服工作台。
• 聊天记录无法同步，换设备登录工作交接困难
  米多客聊天记录都在云端储存，更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录，电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。
• 客服不清楚咨询的客户信息
  客户每次咨询客服都要问客户提供相关资料，耗费时间还影响客户服务体验，米多客手动或自动收集记录客户线索资料保存到客户名片，客户每次前来沟通客服都能对客户情况了如指掌，沟通更顺畅。

米多客有哪些功能

米多客在拥有即时通讯聊天功能之外，还具备下面七个主要方面的功能，助力企业客服更高效、更智能。

一、多渠道客户接入

可以让企业的网站、公众号、小程序、App 等应用服务添加在线咨询功能，所有渠道的咨询消息收发统一在米多客客服工作台接待回复，客服只需要登录一个平台即可服务所有渠道来咨询的客户。

• 网页：给网页插入聊天按钮，可以自动或点击弹出聊天窗口与客服对话；
• 对话链接/二维码：可以生成一个网址或二维码访问即可聊天，理论上可以对接任何平台；
• 微信公众号：快速接入对话，二维码推广，多客服接待，对话监管，粉丝海报，粉丝分组标签，定时群发撩粉等功能，提升企业30-50%业绩；
• 小程序：包括微信小程序、字节跳动小程序、支付宝小程序、百度小程序等；1分钟快速接入， 智能对话分配， 粉丝留存率高；
• 微博客服：蓝V专享；互动管理，互动记录实时管控；自动撩粉，营造有效的沟通环境；多客服在线，客户问题及时回复；
• 抖音企业号：快速接入抖音企业号对话，多客服统一界面协同处理，私信、评论信息 即时回复，粉丝群发智能触达目标客户，精准定位成单人群，大幅提升客服成单率，提升企业业绩。
• 更多渠道：包括企业邮箱、Facebook、Line等都可以接入客服咨询，助力企业快速搭建客服平台。

二、随时随地回复客户

• 手机 App：支持 IOS 、安卓手机；
• 电脑桌面客户端：支持开机自启；
• 网页：可以网页访问登录客服工作台回复。

三、提升营销转化

与客户沟通咨询能够有效的提升营销流量转化，米多客提供一系列能够有效提升对话咨询率的功能，并且能够自动收集潜在客户线索以及多维度的访客数据统计。

• 自动弹出聊天窗口：访客进入网站自动弹出聊天窗口主动对话。
• 多条欢迎语：可以自动发送多条消息引导潜在客户互动。
• 实时监控：可以看到当前正在访问网站的人，可以主动或邀请对话。
• 线索收集：自动收集访客来源、搜索关键词、所在城市、IP等线索，客人发送消息也会自动识别姓名、手机、微信等重要线索。
• 多维度统计：网站访问量、来源页、着陆页、咨询率等全面并精确到小时的数据统计。

四、智能客服机器人

大部分场景下能够直接降低 70% 人工打字回复量，基础问题、常见问题都可以自动回答，只有重要的深入的客户才需要人工耐心解答回复。

• 关键词匹配回答：可以设置多组关键词以及多条回答。
• 自助菜单：预设一个引导菜单或者常见问题列表，客户点击菜单就能够自动回答。
• 条件转人工：可以完全由机器人接待，客户输入指定关键词比如“人工”才转接给人工咨询。
• 客人输入引导：客户在输入框输入文字的时候就能够自动匹配到问题，点击即可回答。

五、强大的自动分配机制

当有客人发起对话后, 将会按照所选择的基础分配规则进行分配。

• 按排序轮流分配：设定一个客服排序, 新的对话按此排序, 在可分配的客服间轮流分配。
• 按排序优先分配：设定一个客服排序, 优先给排序靠前的客服分配到对话数量上限, 才会分配给排序下一位的客服。
• 按当前负载分配：当有新对话进来时，优先分配给当前对话数最少的的客服。
• 随机分配：当有新对话进来时, 完全随机分配给当前可分配的客服。

还可以配置各种自定义分配规则，满足不同场景下的分配需求。

• 接入渠道：比如来自不同网站或公众号的访客，可由不同客服组或客服接待；
• 按落地页：匹配访客落地页，分配对话给满足条件的客服组或客服；
• 搜索词：通过识别访客的搜索词，分配匹配的客服组或客服接待；
• IP定位：通过识别访客IP位置信息，分配给满足条件的客服组或客服接待；

七、客服团队协作管理

传统的使用微信、QQ等个人社交软件服务客户，企业很难对客服团队的工作情况有深入的了解，使用米多客能够让企业主管通过数据分析了解客户服务的具体情况。

• 实时监管：可以实时查看客服聊天情况；
• 协助聊天：可以协助同事回复客户咨询或无缝转接对话；
• 客服工作数据：每位客服的接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据；
• 多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据