快商通客服系统是由厦门快商通科技股份有限公司开发的一款在线客服系统，快商通从09年面市至今已服务过20万家企业用户，全面为科技、电商、金融、教育、医疗等众多行业提供智能客服解决方案。
快商通科技股份有限公司成立于2009年6月，是一家专注于人工智能技术领域的高新技术企业，公司依托强大的大数据研发团队、人工智能技术团队以及机器人硬件技术团队，支持对各个行业进行人工智能的技术输出。公司在业务战略上推出的产品有面向公共医疗领域的智能导诊机器人、面向家庭的家庭医生机器人以及面向服务型企业、政府等领域的智能客服云平台。
九大上风之一：百分百精准抓取来源轨迹
在线客服既是一款即时通信工具更是企业进行网络营销的必备工具，因此越来越多的企业要求在线客服体系具有能够精准获取客户轨迹的能力。从源头上把握潜在客户群体的需求方向，以此来制订响应的营销策略。这便是快商通区别于同类产品的一大上风，独家采用KST技术方便快捷的实现百分百抓取来源轨迹，不放过每一位潜在客户资源。
九大上风之二：关键词轻松获取，想客户所想
客户想什么、要了解什么、关注的关键词有哪些?这些企业迫切要知道的答案，快商通能够给到。了解客户搜索热词、关键词，分析客户目的趋势，通过关键词建立客户分类等功能的加入使得快商通变被动接受为自动出击。企业通过快商通收集整顿的关键词资源可以重点布局，实现成本资源用在刀刃之上的目标，最小成本得到最大回报。
九大上风之三：自力渠道统计，独有智能营销
从来源轨迹到渠道信息，快商通做到了邃密分类，企业客户可以查看团体数据也可以细分到每一个渠道环节。例如百度、微信、微博等渠道都可以自力生成对应渠道报表。更专业、更邃密、只为更精准的定位营销。快商通照旧目前国内市场唯一的营销型在线客服，通过智能营销话术辅助以及智能营销策略等功能的应用，24小时不间断地实现维护客户与产品营销同时进行，极大加强了企业产品的竞争力和意向客户资源的成单率。
九大上风之四:解决5大版本咨扣问题
当前，在线客服产品大多数作用于安卓以及PC平台，这也在很大程度上丧失了其他平台的潜在客户资源。快商通产品横跨安卓、IOS、IPAD、微信、PC五大版本平台，完善囊括当前用户群体的主流平台使得企业在面对不同平台客户时更显淡定自在，从PC段到移动端的实时切换，不再为客户流失而扼腕叹息。
九大上风之五：壮大技术实力，离别移动端对话掉线题目
快商通针对移动端对话经常出现的掉线题目强势攻关，通过开发专属语言数据库实现了热词和语音的高效转换，杜绝过长的等待时间。加之集群式服务器和高防系统的维稳，使得在客户在使用移动端进行对话咨询时的稳固性大大加强。经过国家公信力专业评测，该在线客服体系在移动端的掉线率仅为0.1%。
九大上风之六：邃密管理，主动生成报表
在线客服体系所收集的重大数据信息无疑会给人工带来不小的工作量，而人工的数据处理也不够邃密。快商通在线客服体系在收集到各类数据的同时便实时收录统计完成，并可以一键主动生成相对应的数据报表，节约时间提拔服从。
九大上风之七：杜绝恶意被刷，快捷稳固更安全
企业客服平台恶意被刷题目一向存在，并且紧张阻碍了正常用户与企业的沟通，偶然会造成不小的间接损失，同时也导致后台统计数据的失真。快商通拥有专属运营机房，8线网络同时在线，集群式服务器反应敏捷离别卡顿，依托阿里云高防系统稳固性和安全性毋庸置疑。统统都为了让企业用户感受到快捷、稳固、安全的服务环境。
九大上风之八：解决5大咨询工具题目
快商通在线客服体系为企业用户整合了五大咨询工具，客服只需登录一个账号即可管理【在线咨询、免费电话、机器人客服、400电话、短信咨询、在线留言】 5大咨询工具。轻松实现同一管理来访客户，方便企业做深度数据分析。
九大上风之九：人性化可成长的AI机器人
快商通研发的人工智能机器人能够实现二十四小时全天候实时回复客户，独有的智能交互成长模式根据客户词义和语调来精确判断访客意图，从而给予正确解答。人性化的回复互动体例也让访客在沟通过程中感受到与真人别无二致的交流体验。
智能在线客服体系发展日月牙异，快商通赓续超越本身实现技术上风的跨越式提拔，致力于为客户提供最优质的服务。多年的产品实践也让客户感受到了快商通的上风之处，将来快商通将会一如既往地引领行业技术赓续创新突破。
