市场上有数据显示客服行业的已超二千亿,也有人说达到了四千亿，不难看出客服的市场非常的大，这也导致很多企业都往这方向发展，面对市场上如此多的在线客服系统，企业想要选择一款适用的却是一个难题，仅是在线客服系统的布署、客户服务人员的培训和熟悉度会耗费企业大量的精力，而频繁更换会影响很大
首先要理解的是在线客户服务系统的核心含义是什么。顾名思义，在线即时通讯客户服务平台是企业的喉舌，帮助企业改善外部服务，挖掘潜在客户，协助企业实现流量转化为销售额的过程。
此外，公司必须对本身的运营管理及总体总体目标有刻骨铭心的了解，才可以从这当中鉴别出智能客服系统是不是合乎公司的要求规范。确立而实际的要求，是合理运用智能客服系统的关键前提条件。
智能客服系统最基础的作用就是说网页页面的及时会话，伴随着互联网发展智能客服系统也会跟着“超进化”又拓宽出了新零售连接、浏览量信息内容呈现、数据分析等作用。
例如，在线客服与浏览量的会话中，智能客服系统为公司全自动入录来访顾客的详尽访问信息，属实纪录闲聊历史时间，对销售工作状况开展实时监控系统这些。
除了明显的系统价格，系统本身的安全性、稳定性、性能和客户服务人员的培训时间都是隐性成本。因此，有两个关键因素决定了在线客户服务系统的优缺点，即系统的成熟度和易用性。通常来说，如果企业使用的在线客服系统是高度成熟的产品比如蚂蚁智能客服系统，往往是经受住了市场的考验的。
最后，伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大，对智能客服系统的要求将会也会出現更改，那麼挑选有独立产品研发整体实力的智能客服系统经销商，也许会少走一些弯道
