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对于许多企业来说，沟通是巩固其与潜在和现有客户关系的粘合剂。选择合适的沟通工具对企业服务水平和用户体验有着重要影响。
电子邮件和电话等传统方法可能速度缓慢且不方便，从而导致客户繁琐并放弃购买。此外，如果没有人际互动，电子商务网站可能会丢失大量潜在客户。这就是为什么许多人转向实时聊天支持，作为与客户和网站访问者沟通的一种选择。
什么是实时聊天？
实时聊天 是直接嵌入网站的实时通信工具。它允许访问者通过以下方式与人类代理或聊天机器人聊天 放大 窗口，类似于即时消息。
近年来，它迅速流行起来，因为它通过提供即时帮助和实时解决问题来提升企业的客户体验。它还允许您的团队发起对话、提供个性化推荐并引导访问者进行购买，从而提高网站参与度，从而提高达成销售的机会。
如今，实时聊天被广泛使用，主要是在线商店用来提高转化率，实现这一点的方法有很多，包括减少购物车放弃率和直接在网站上与客户达成交易。
实时聊天工具为电子商务企业、在线商店甚至客户提供了许多好处。
近三分之二的消费者（63% ) 选择实时聊天作为与企业沟通以获得支持的首选方式。难怪它如此受欢迎。
如果您不确定实时聊天对您的业务有何影响，我们将通过讨论实时聊天的好处来消除您的疑虑。
在您的网站上添加实时聊天的 9 个好处
即时和个性化的支持
顾客讨厌等待。无论是等待音乐、无休止的菜单还是机器人电子邮件回复，电话和电子邮件等传统客户服务渠道通常令人沮丧且耗时。这种挫败感可能会导致放弃购买、负面评论和客户流失。
实时聊天可直接缩短等待时间并提供即时、个性化的支持。
例如，浏览您产品页面的客户有一个关于尺码的快速问题。通过实时聊天，他们只需输入问题并在几秒钟内从友好的代理那里收到实时答案。不再需要按住音乐，不再需要浏览复杂的手机菜单。
积极参与
一些实时聊天工具可以让您主动与访问者互动，而不是被动地等待网站访问者联系。如何？某些实时聊天工具具有让您查看访问者正在浏览的网站页面的功能，从而使您可以向访问者提供帮助，即使他们不知道自己需要帮助。
作为增强主动参与的一部分，您可以用友好的信息向访客打招呼，例如“您好！今天我能帮你什么忙吗？”这打开了互动之门，并向访客表明您有空。
您还可以设置根据特定用户行为自动弹出消息。例如，欢迎登陆定价页面的访问者提出以下问题：“您对我们的定价计划有任何疑问吗？”
减少客户流失
什么时候 客户流失，这意味着他们停止使用您的产品或服务，这会损害您的业务并可能损害您的声誉。
实时聊天可以成为通过建立信任和忠诚度来对抗客户流失的强大工具，从而吸引回头客。如何？
当客户有疑问或问题时，您的实时聊天代理可以快速提供答案。这消除了等待时间并提供即时帮助，表明您关心他们的需求。这种响应能力可以建立信任并表明您对他们的成功进行了投资。
它还为您的业务增添了人性化的色彩，深受客户赞赏。与能够理解他们的担忧并提供同理心解决方案的真实人士互动有助于建立信任和忠诚度，使他们更有可能留下来。
减少购物车遗弃
有时，购物者装满虚拟购物车，然后在结账前消失，给企业留下一系列收入损失。这可能是由于买家的悔恨或任何其他因素造成的，但作为企业主，您的目标是重新激发客户对其购物车中废弃商品的兴趣。
通过实时聊天，您的代理可以根据用户的购物车建议替代产品或补充商品。他们还可以提供“免费送货”和“折扣”等附加价值，以激励用户完成购买。
您的代理商还可以帮助阐明复杂的产品功能、使用说明或 优惠券代码，消除结账过程中的摩擦。
轻松获得支持
在产品选择或结帐过程中，当用户可能有疑问或需要保证时，他们通常会寻找最快的方式联系您的企业。可用的支持选项可能会给他们留下深刻印象，也可能会阻止他们。
由于在技术进步的推动下，人们普遍偏爱快速、快捷的解决方案，因此人们经常选择实时支持 异步通讯。因此，他们在您网站上的第一直觉是在考虑之前寻找“帮助”或“联系支持”按钮 发送邮件 或拨打您的电话线。
通过用户可以轻松查看和访问的实时聊天小部件，您可以轻松访问您的 客户支持 球队。
理想情况下，您的实时聊天小部件应放置在网页的显着位置，例如右下角、顶部导航栏或与用户需求相关的关键部分内。
收集有价值的用户反馈
在您的网站上添加实时聊天插件的一个重要部分是，它允许您在用户发生想法和挫败感时窃听用户的想法和挫败感，从而立即洞察他们的痛点和需求。
不比 调查，在实时聊天对话期间不需要提示用户提供反馈。他们的担忧和问题自然而然地浮出水面，提供真实且未经过滤的意见。您可以通过聊天线程了解用户反馈背后的上下文。
了解用户在提供反馈时在做什么和感受，可以为他们的言语增添有价值的细微差别。
除了 客户的反馈意见，您可以衡量用户对建议的功能或产品更改的兴趣，以了解它是否会受欢迎。
降低网站跳出率
用户快速离开您的网站（高跳出率）表明他们没有找到所需的内容或遇到令人沮丧的障碍。
实时聊天可以立即解决问题，从而直接影响您的网站跳出率。通过这种方法，经常因困惑或技术问题而退回的用户可以立即获得帮助，在导致放弃之前解决障碍。
您一站式解决方案 实时聊天客服可以引导用户完成复杂的任务，澄清令人困惑的信息，并平滑整体网站体验。
提高客服工作人员的生产力
实时聊天平台允许客服人员同时管理多个聊天会话，这与一次只能进行一种交互的电话呼叫不同。熟练的客服人员可以有效地处理多个聊天，快速解决简单的询问，并将更多的时间投入到复杂的问题上。这减少了总体排队等待时间并提高了客户满意度。
聊天摘要、预设回复和内部注释等实时聊天功能可帮助座席在对话之间进行切换，从而最大限度地减少上下文切换的认知负荷，并确保交互过程中服务质量的一致性。
此外，实时聊天工具通常提供主管仪表板，用于跟踪代理绩效指标，例如平均处理时间和处理的聊天数量。这种数据驱动的方法可以识别表现最佳的人员，查明需要改进的领域，并定制培训计划以最大限度地提高座席效率。
改进的沟通工作流程
实时聊天不是一座孤岛。它的真正力量在于它能够与您已经使用的工具（主要是 CRM、CMS 和营销平台）连接。
聊天对话中的客户信息会自动填充您的 CRM，从而消除手动数据输入并确保准确性。聊天代理可以在聊天窗口中访问客户历史记录和偏好，从而提供个性化的问候、建议和支持。
此外，您还可以在 CRM 中跟踪聊天指标以及其他客户数据，以全面了解客户行为和销售业绩。
所有这一切意味着您的工作流程变得更加简化，因此您可以专注于对您真正重要的事情。
总结
我们刚刚提出了一个令人信服的案例，说明了为什么实时聊天能够改变客户服务、销售和用户体验的游戏规则。现在，轮到您利用这些优势来发挥自己的优势了。
