在线客服系统测评网

快讯

• 网站在线客服多少钱？

  网站在线客服系统需要多少钱？购买网站在线客服系统所需要的费用参差不齐，不同的品牌厂商价格不一样。

  国内主流厂商都是几百到几千块钱一个坐席一年，在当前经济环境下几千块钱一个坐席买网站在线客服系统，成本还是很高，其实网站在线客服系统的功能各家都大同小异。

  目前海外在线客服系统洽语只需要24美金一个月，支持月付，年付更优惠，三个坐席一年仅需53美金，不限接待数，不限网站数量，支持自定义聊天链接，支持在线实时翻译，支持管理员协助回复对话和绩效考核，支持集成到各种cms。软件提供中文界面和中文版。在线客服安全稳定防劫持！

  洽语客服是美国本地在线客服厂商，创始于2003年已经有20多年在线客服服务经验，先后为全球数十万企业提供了在线即时聊天软件服务，提供中文英文的售后服务。

  官方网站 https://chatyu.com/

  

  

  14小时前

• 五款免费网站在线客服系统工具

  当前的市场环境中，高品质的客户服务是赢得客户忠诚度并驱动业务增长的关键。笔者放眼全球在线客服系统有一些免费的在线客服系统可以帮助企业在不增加预算的情况下，提升客户服务水平。以下就是五款值得一试的免费在线客服系统。

  1. Chatyu

  chatyu.com 是一款全球在线客服系统，服务于全球140多个国家和地区，提供全中文版本的界面，并且提供了一个14天免费计划，免费期间不限制功能，不限制坐席数，仅需邮箱注册，试用满意还支持月付，让你在提升客户服务水平的同时，不增加任何成本。

  2. Zopim

  Zopim（现在被Zendesk拥有并称为Zendesk聊天）提供了一个基础的免费计划，允许一名代表与客户进行在线聊天。虽然免费版本的功能有一些限制，但它仍然提供了一个非常好的平台，可以让公司开始在线客服旅程。

  3. Tawk.to

  Tawk.to是另一款免费在线客服工具，允许企业添加一个聊天窗口到他们的网站。此外，Tawk.to还提供了许多高级功能，如触发聊天，访客分析以及预定义的回复等。

  4. Freshdesk

  Freshdesk提供了一个免费的客服工具，包括电子邮件、社交媒体以及电话等多个通道的支持。它也提供了一些高级功能，如自动化和报告，虽然这些功能在免费版本中可能有一些限制。

  5.微客服

  微客服提供了包括聊天窗口、电子邮件和社交媒体在内的多通道支持。此外，微客服还提供了一些高级功能，如触发聊天和客户分析。虽然免费版本的功能有一些限制，但微客服是为初创公司提供客服解决方案的一个很好的开始。

  总的来说，这些免费的在线客服系统都是提升客户服务质量的好助手。不论你的企业规模如何，你都可以在这些工具中找到合适的解决方案。所以为什么不现在就开始试用一下呢？

  16小时前

• 网站在线客服系统的重要性和优势

  　随着互联网技术的不断发展，越来越多的人开始在网上进行各种活动，例如购物、咨询、学习等等。在这其中，网上咨询服务已经成为了一个非常普遍且重要的行业。相信大家在使用网上商城或者其他网站时，都会经常遇到一些疑问或者需要帮助解决问题，而这时候，咨询在线客服就成为了必不可少的一种服务。

  一、为什么企业需要咨询在线客服

  　　1、提高客户满意度

  　　作为企业的一种重要营销手段，客户满意度一直是企业竞争力的关键因素之一。而在线咨询客服的及时回答和解决问题的能力，可以有效地提高客户的满意度。

  　　2、扩大市场份额

  　　通过咨询在线客服，企业能够快速地了解顾客对自己产品或服务的了解、需求、疑问和反馈信息，进而及时、针对性地改善和优化产品和服务，满足市场需求，增加市场份额。

  　　3、提高品牌形象和信誉度

  　　一个好的企业形象和信誉度是吸引和留住客户的关键因素之一，而咨询在线客服的快速响应、专业服务和有效沟通，能够提升企业品牌形象和信誉度。

  

  二、咨询在线客服带来的优势

  　　1、实现 24 小时在线服务

  　　咨询在线客服可以实现全天候在线服务，不受时间和空间限制，无论客户何时何地都可以进行咨询和服务，大大提高了企业的服务水平和效率。

  　　2、方便快捷的沟通交流

  　　在传统的咨询服务中，顾客需要通过电话或邮件与企业进行沟通，沟通效率较低。而咨询在线客服支持实时在线聊天，语音和视频等多种沟通方式，客户和企业之间可以快速进行多种沟通交流，提高沟通效率。

  　　3、可以快速解决问题

  　　咨询在线客服可以针对顾客提出的各种问题进行快速响应和解决处理，经过多次沟通和交流，能够帮助顾客快速解决问题，提升顾客的满意度。

  三、如何提升咨询客服的服务质量

  　　1、加强培训

  　　企业需要加强对咨询在线客服人员的培训和教育，使其具备专业知识和良好的服务态度，从而提升客户体验和服务质量。

  　　2、优化服务流程

  　　企业需要对咨询在线客服的工作流程和服务标准进行优化，使其更加高效和规范，确保每一位客户都能够得到专业和满意的服务。

  　　3、引入人工智能技术

  　　在咨询在线客服中引入人工智能技术，可以帮助客户快速获取需要的信息和问题答案，缩短客户等待时间，提升服务效率和客户体验。

  　　咨询在线客服在提升企业竞争力、提高客户满意度和品牌形象等方面，发挥着重要作用。为了提升服务质量，企业需要加强对咨询客服人员的培训和教育，优化服务流程，引入人工智能技术，从而不断提升客户体验和服务质量。随着互联网技术的不断发展，咨询在线客服的重要性将愈发凸显，让我们共同期待，它将携首进入下一个黄金时代!

  2天前

• 网站在线客服软件有那些好处

  1. 实时响应和解决问题：网站在线客服软件提供实时的客户支持，能够迅速响应用户需求，解决问题，提高用户满意度。
  2. 提供个性化服务：通过用户数据和历史记录，网站在线客服软件能提供个性化的服务和推荐，增加客户黏性和忠诚度。
  3. 提高工作效率和降低成本：自动化和智能化的功能减轻客服团队的负担，提高工作效率，节约人力成本。
  4. 收集有价值的数据：通过数据分析功能，网站在线客服软件能收集有价值的用户数据，帮助企业洞察客户需求和市场趋势。
  5. 增强企业形象和口碑：提供高质量的客户服务能树立企业良好形象，增加口碑和品牌忠诚度。

  2天前

• 网站在线客服软件的几个重要功能和好处

  对于许多企业来说，沟通是巩固其与潜在和现有客户关系的粘合剂。选择合适的沟通工具对企业服务水平和用户体验有着重要影响。 

  电子邮件和电话等传统方法可能速度缓慢且不方便，从而导致客户繁琐并放弃购买。此外，如果没有人际互动，电子商务网站可能会丢失大量潜在客户。这就是为什么许多人转向实时聊天支持，作为与客户和网站访问者沟通的一种选择。 

  什么是实时聊天？

  实时聊天 是直接嵌入网站的实时通信工具。它允许访问者通过以下方式与人类代理或聊天机器人聊天 放大 窗口，类似于即时消息。

  近年来，它迅速流行起来，因为它通过提供即时帮助和实时解决问题来提升企业的客户体验。它还允许您的团队发起对话、提供个性化推荐并引导访问者进行购买，从而提高网站参与度，从而提高达成销售的机会。

  如今，实时聊天被广泛使用，主要是在线商店用来提高转化率，实现这一点的方法有很多，包括减少购物车放弃率和直接在网站上与客户达成交易。 

  实时聊天工具为电子商务企业、在线商店甚至客户提供了许多好处。 

  近三分之二的消费者（63% ) 选择实时聊天作为与企业沟通以获得支持的首选方式。难怪它如此受欢迎。 

  如果您不确定实时聊天对您的业务有何影响，我们将通过讨论实时聊天的好处来消除您的疑虑。 

  

  在您的网站上添加实时聊天的 9 个好处 

  即时和个性化的支持

  顾客讨厌等待。无论是等待音乐、无休止的菜单还是机器人电子邮件回复，电话和电子邮件等传统客户服务渠道通常令人沮丧且耗时。这种挫败感可能会导致放弃购买、负面评论和客户流失。

  实时聊天可直接缩短等待时间并提供即时、个性化的支持。

  例如，浏览您产品页面的客户有一个关于尺码的快速问题。通过实时聊天，他们只需输入问题并在几秒钟内从友好的代理那里收到实时答案。不再需要按住音乐，不再需要浏览复杂的手机菜单。

  积极参与

  一些实时聊天工具可以让您主动与访问者互动，而不是被动地等待网站访问者联系。如何？某些实时聊天工具具有让您查看访问者正在浏览的网站页面的功能，从而使您可以向访问者提供帮助，即使他们不知道自己需要帮助。

  作为增强主动参与的一部分，您可以用友好的信息向访客打招呼，例如“您好！今天我能帮你什么忙吗？”这打开了互动之门，并向访客表明您有空。

  您还可以设置根据特定用户行为自动弹出消息。例如，欢迎登陆定价页面的访问者提出以下问题：“您对我们的定价计划有任何疑问吗？”

  减少客户流失 

  什么时候 客户流失，这意味着他们停止使用您的产品或服务，这会损害您的业务并可能损害您的声誉。

  实时聊天可以成为通过建立信任和忠诚度来对抗客户流失的强大工具，从而吸引回头客。如何？

  当客户有疑问或问题时，您的实时聊天代理可以快速提供答案。这消除了等待时间并提供即时帮助，表明您关心他们的需求。这种响应能力可以建立信任并表明您对他们的成功进行了投资。

  它还为您的业务增添了人性化的色彩，深受客户赞赏。与能够理解他们的担忧并提供同理心解决方案的真实人士互动有助于建立信任和忠诚度，使他们更有可能留下来。

  减少购物车遗弃

  有时，购物者装满虚拟购物车，然后在结账前消失，给企业留下一系列收入损失。这可能是由于买家的悔恨或任何其他因素造成的，但作为企业主，您的目标是重新激发客户对其购物车中废弃商品的兴趣。 

  通过实时聊天，您的代理可以根据用户的购物车建议替代产品或补充商品。他们还可以提供“免费送货”和“折扣”等附加价值，以激励用户完成购买。

  您的代理商还可以帮助阐明复杂的产品功能、使用说明或 优惠券代码，消除结账过程中的摩擦。

  轻松获得支持

  在产品选择或结帐过程中，当用户可能有疑问或需要保证时，他们通常会寻找最快的方式联系您的企业。可用的支持选项可能会给他们留下深刻印象，也可能会阻止他们。 

  由于在技术进步的推动下，人们普遍偏爱快速、快捷的解决方案，因此人们经常选择实时支持 异步通讯。因此，他们在您网站上的第一直觉是在考虑之前寻找“帮助”或“联系支持”按钮 发送邮件 或拨打您的电话线。 

  通过用户可以轻松查看和访问的实时聊天小部件，您可以轻松访问您的 客户支持 球队。 

  理想情况下，您的实时聊天小部件应放置在网页的显着位置，例如右下角、顶部导航栏或与用户需求相关的关键部分内。

  收集有价值的用户反馈

  在您的网站上添加实时聊天插件的一个重要部分是，它允许您在用户发生想法和挫败感时窃听用户的想法和挫败感，从而立即洞察他们的痛点和需求。

  不比 调查，在实时聊天对话期间不需要提示用户提供反馈。他们的担忧和问题自然而然地浮出水面，提供真实且未经过滤的意见。您可以通过聊天线程了解用户反馈背后的上下文。 

  了解用户在提供反馈时在做什么和感受，可以为他们的言语增添有价值的细微差别。

  除了 客户的反馈意见，您可以衡量用户对建议的功能或产品更改的兴趣，以了解它是否会受欢迎。

  降低网站跳出率

  用户快速离开您的网站（高跳出率）表明他们没有找到所需的内容或遇到令人沮丧的障碍。

  实时聊天可以立即解决问题，从而直接影响您的网站跳出率。通过这种方法，经常因困惑或技术问题而退回的用户可以立即获得帮助，在导致放弃之前解决障碍。

  您一站式解决方案 实时聊天客服可以引导用户完成复杂的任务，澄清令人困惑的信息，并平滑整体网站体验。

  提高客服工作人员的生产力

  实时聊天平台允许客服人员同时管理多个聊天会话，这与一次只能进行一种交互的电话呼叫不同。熟练的客服人员可以有效地处理多个聊天，快速解决简单的询问，并将更多的时间投入到复杂的问题上。这减少了总体排队等待时间并提高了客户满意度。

  聊天摘要、预设回复和内部注释等实时聊天功能可帮助座席在对话之间进行切换，从而最大限度地减少上下文切换的认知负荷，并确保交互过程中服务质量的一致性。

  此外，实时聊天工具通常提供主管仪表板，用于跟踪代理绩效指标，例如平均处理时间和处理的聊天数量。这种数据驱动的方法可以识别表现最佳的人员，查明需要改进的领域，并定制培训计划以最大限度地提高座席效率。

  改进的沟通工作流程

  实时聊天不是一座孤岛。它的真正力量在于它能够与您已经使用的工具（主要是 CRM、CMS 和营销平台）连接。 

  聊天对话中的客户信息会自动填充您的 CRM，从而消除手动数据输入并确保准确性。聊天代理可以在聊天窗口中访问客户历史记录和偏好，从而提供个性化的问候、建议和支持。 

  此外，您还可以在 CRM 中跟踪聊天指标以及其他客户数据，以全面了解客户行为和销售业绩。

  所有这一切意味着您的工作流程变得更加简化，因此您可以专注于对您真正重要的事情。 

  总结

  我们刚刚提出了一个令人信服的案例，说明了为什么实时聊天能够改变客户服务、销售和用户体验的游戏规则。现在，轮到您利用这些优势来发挥自己的优势了。 

  2天前

• livehelp100 在线客服市场上 好用的在线客服 系统

  

  LiveHelp100在线客服让您与您的网站访客实时聊天，将更多的访客转化为客户，提高您的客户满意度。

  官方网址：https://livehelp100.com

  高可用性，您不需要备份提供商，可以为您节省更多成本

  企业使用一个在线客服产品作为主要供应商，另一个作为备份，这是一种常见的做法。
  但是如果您选择LiveHelp100，您不需要这么做了。
  LiveHelp100系统具有高可用性。保证99.96%的运行时间。
  这可以大大降低您的操作和培训成本。

  

  提高您的客户满意度

  • 实时回答客户的问题
  • 通过 SSO（单点登录），LiveHelp100 与您的帐户系统集成，您可以了解客户并提供个性化服务
  • 使用文件、截图或图片更快地解决您客户的问题
  • 使用在线聊天评价表单功能来衡量客户满意度并了解需要提高哪些服务

  

  将网站访问者转换为客户

  • 看看谁在你的网站上，他们来自哪里，他们在看哪些页面
  • 识别具有买家意向的访客，主动邀请他们进行实时聊天
  • 使用询前表单功能，收集网站访问者的电子邮件，更好地了解他们的意图

  

  与其他系统集成

  • 聊天机器人
  • Telegram
  • CRM客户关系管理系统，包括微软Dynamics跟 Salesforce
  • Zendesk
  • 还有更多

  在线客服功能报表

  实时数据

  显示实时聊天数据和今天聊天性能的概述

  聊天量

  显示已接受、已错过和已拒绝聊天的数量

  等待时长

  显示访客在排队等候多久才得到回答

  聊天队列

  显示在队列中等待时访客的行为

  离线留言

  显示离线留言的来源信息

  客服工作量

  显示客服的工作量

  客服聊天绩效

  显示客服在工作量、效率方面的整体表现

  客服效率

  显示客服对访客聊天请求和聊天消息的响应

  满意度

  展示访客对客服服务的评价打分

  询前表单

  显示询前表单中调查问题的统计

  评价表单

  显示评价表单中调查问题的统计

  聊天来源

  显示发起聊天请求的详细信息

  手动邀请

  显示客服发送的手工邀请情况以及这些邀请的接受率

  自动邀请

  显示自动邀请的总触发次数以及这些邀请的接受率

  协同浏览

  显示协同浏览请求和会话的数量，以及平均持续时间

  聊天转接

  显示有多少聊天被转移到另一个客服或部门

  客服小结

  显示聊天的分类和小结完成率

  目标转化

  显示所有已实现的转化数，转化价值，和转化率

  聊天机器人报表

  概览

  显示7天的机器人性能概览

  满意度

  显示机器人绩效和客服满意度情况

  机器人与客服

  显示机器人与人工客服的比较

  机器人回复

  显示机器人回复中高匹配答案，可能的答案，和没有回答的情况

  高匹配回复

  显示机器人的高匹配回复中有帮助和没有帮助的反馈情况

  聊天与工单

  显示已解决和未解决的机器人聊天、社交对话和机器人总聊天时间

  全渠道报表

  实时数据

  显示今天全渠道整体的实时数据

  客服效率

  显示客服对对话的响应情况

  工单渠道

  显示工单来源的具体信息

  工单量

  显示工单的新建、关闭、重开、回复等情况

  SLA服务目标

  显示SLA服务目标的执行概览

  全局报表

  客服状态

  显示客服的在线时间和客服的状态变化

  快捷回复

  显示快捷回复的使用情况

  定价方案

  

  6天前