互联网金融是传统金融行业与互联网技术相结合的新兴领域，作为一种新型的金融营业模式，正对促进小微企业解决融资困境发挥着不可估量的积极作用。

生菜网是一家互联网金融行业的返利导购平台，致力于为投资用户提供优质理财项目导购和额外返利，让用户通过生菜网的专业导购投资心仪理财产品的同时，还能享受”生菜年化收益”的返利乐趣。据了解，生菜网注册用户超过17000，交易额达到1700万，为投资用户带来生菜收益达到100万元。

为了让投资用户获得更多收益的同时，享受更加及时、高效的沟通服务，提拔对客服服务工作的写意度，增长对公司品牌的信赖度和忠诚度，生菜网睁开了对云客服的选型工作。“七陌云客服体系能够未来自各个渠道的流量汇集进来，为客服提供了更多机会与潜在的投资用户高效沟通，再经过持续的沟通能够增长我们平台用户的转化率”，生菜网相干负责人介绍。经过对客服营业流程的梳理，容联七陌为生菜网提供了一套完备的云客服解决方案。

呼入智能分配呼入智能分配大量用户电话呼入生菜网，客服接听电话繁忙，等待时间过长，造成潜在用户流失。通过七陌智能排队、同一路由的处理体例，能够将投资人平均分配给客服，节省等待时间，即使客服繁忙可以进入语音留言信箱，削减用户流失。

呼入智能分配对于之前咨询过客服的投资用户，再次呼入生菜网，通过七陌云客服最后服务路由体例，用户来电优先转接给上次受理的客服。同时，通过七陌云客服IVR语音导航，为生菜网客服营业设置了咨询服务菜单。投资用户电话呼入生菜网客服体系，通过接听IVR主动语音自助获取服务。假如服务需求没有得到清晰解答，通过IVR电话转接功能，转接给响应人工客服，以更加天真的体例实现用户服务需求与客服技能最佳匹配。

呼入智能分配为了全方位获得潜在用户，实现用户投资转化。生菜网通过七陌云客服独具的全渠道接入，将电话、官网、APP、手机端、微信入口的流量集中汇集到一路，节省客服在各个渠道切换查找的时间成本，能够在一个界面解决各个渠道用户咨询，提拔客服工作服从，让用户疑问得到更加高效的解决。

投资人通过各个渠道咨询，客服通过CRM客户管理功能，做好投资人信息记录。当已有投资人通过呼入、在线咨询等体例与客服建立沟通，将会主动表现投资人信息，题目类型，便于快速了解投资人服务需求，提供响应服务。

通过CRM客户管理投资人信息，便于客服后续电话回访、跟进，多次沟通交流将潜在投资人转化为真正投资人。

仅仅1天时间，生菜网云客服体系就成功部署上线。据了解，七陌已经成功服务于金融行业浩繁着名企业，包括同花顺、玖富网、人人投、证大财富等。生菜网相干负责人透露表现，“七陌云客服基于云端的产品模式，让我们一天时间就拥有了本身的客服体系，还帮我们省去了一大笔体系搭建费用。七陌在企业通信技术领域经验很雄厚，我们信赖七陌会帮助我们的客服服务品质再提拔一个条理“。