随着“云计算”应用持续升温，“云“概念日益受到广泛重视。

　　随着“云计算”应用持续升温，“云“概念日益受到广泛重视。近日TQ在线客服提出了“云通讯“概念，创新了电子商务在线客服理念，引发业界广泛关注。

　　沟通——电子商务企业的致命弱点

　　所有成功的企业都源于其以客户为导向型的企业设计，这是企业在市场环境下生存和发展的基础。电子商务企业以计算机和互联网技术为载体，与传统企业在运作上有很大的区别，然而这给很多电子商务企业造成错觉——企业将商品和服务摆在网上就能轻松实现交易。

　　事实上由于网络的特点，电子商务企业无法及时了解客户的偏好和需求，更无从满足顾客需求，无法做到真正的以客户为导向。客户也不能及时获得自己想要的商品和服务信息，只能在同类商品和服务中寻找自己感觉合适的商品和服务。

　　电子商务企业和客户之间存在沟通障碍，阻碍了双方交易的实现，使得电子商务企业花费大量广告费提升的网站流量无从转化为订单。没有沟通就没有成交。如何才能最大限度降低客户信息咨询难度，实现及时与客户沟通，获得客户的偏好信息，提升流量转化率是电子商务企业面临的巨大难题。

　　云通讯——电子商务企业在线客服解决之道

　　在2010年中国B2C电子商务峰会上，珂兰钻石网副总裁王雍指出，电子商务企业应该以经营传统企业的态度去经营电子商务企业。传统企业重视调查了解顾客的偏好和需求，并寻求不断满足顾客的需求，而电子商务企业由于技术的局限，很难实现与客户及时沟通。

　　TQ公司CEO孙志强就电子商务沟通发表了题为“电子商务网站云通讯之道”的演讲，提出了在线客服解决之道“云通讯“。

　　据介绍，“云通讯”是基于一体化整合提出来的全新理念，“云通讯”将在线客服、400电话、免费电话回呼整合为一体化的云通讯呼叫中心平台，并整合展示出CRM客户资料，浏览网站历史记录及历史通话记录等数据，为电子商务企业提供一体可视化的客户信息。“云通讯”将成为电子商务网站实现个性化服务，提高流量转化率，扩大重复购买比例的必备武器之首。而作为网站，只需要用一根网站，一批直线电话，每坐席每月不足百元的成本，就可以实现“云通讯”解决方案。

　　云通讯——在线客服市场前沿的选择

　　“云通讯” 将为电子商务企业提供更加安全的一体化在线客服解决方案，是对在线客服系统的创新。

　　据统计2009年中国网民规模达到3.38亿，网购用户达到1.3亿，随着有上网习惯的80、90后相继成为社会核心消费力量，了解客户偏好、满足顾客需求将成为决定企业竞争成败的关键，这将极大推动企业重视并不断完善在线客服系统。基于“云通讯”在线客服将更加尊重顾客习惯，消除沟通障碍，未来三年将会有上百万的网站使用TQ基于“云通讯”理念设计的一体化通讯解决方案。

　　据悉TQ公司将于近期发布全新的基于“云通讯”理念设计的一体化整合通讯软件TQ7已经进入内测阶段，将于5月发布，引起众多电子商务企业广泛关注。