所有的在线客服体系都有对话主动分配功能,实现对话的快速分配,进步工作服从,53客服的对话分配体例有哪些呢?
目前53客服体系的对话分配除了默认分配外还有指定客服、按地区分配。下面我们逐一阐述各种分配体例:
1、默认分配体例
因为各种因素的影响例如,客服在线时间不同、对话时间不划一等,很难实现完全评价分配,但是53客服体系的默认分配规则尽量做到平均分配,让每个客服都处在公平的竞争环境中。
默认分配规则:
(1)管理员可以设置为优先分配,也可以设置最后分配,在全局分配中可以开启或关闭管理员的优先分配权限。
(2)开通多个坐席的 拥有管理员身份的账号接线优先级最低
(3)当前咨询客户少的优先级高
(4)距离前一次咨询开始的时间久的优先级高,其中会有一些情况会导致不同客服的咨询量不一样,比如:在10点半到11点之间,有两个访客一向在咨询客服1;而同时客服2则接待了10个,由于每次咨询言简意赅就结束了,且都是同时只有一个访客的。还有可能客服登录在线的时间及时间段不一样,也会导致咨询量的不一样
(5)老访客咨询由之前接待的客服优先接待
2、指定客服,可以设置由指定的客服人员或者组来接待访客对话
3、按地区分配,我们可以为不同的客服人员设置不同的接待地区,例如可以设置上海客服组接待上海地区访客对话,北京客服组接待北京地区访客对话等,在统一个组的客服再安装默认分配体例进行分配。
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