与其他在线客服体系类似，53客服体系可以指定要接待的客服人员或分组，可以在对话窗口列出客服人员或分组，让访客本身来选摘要和谁对话 。

详细设置在设置中间-指定客服设置，可以设置主动分配体例照旧访客手动选择，假如设置访客手动选择还可以设置主动连接时间，即超过多少 秒访客没有选择体系主动进行分配。如下图：

如上图，我们还可以指定是否要表现部门名称，是否要表现离线客服是否要表现繁忙程度等。