机器人作为智能辅助应答，可以用作新员工的知识库，用来统一咨询用语，提高应答速度，降低劳动强度，降低重复问题对咨询人员积极性的影响，非常适合在线人员超过三个，技能要求高的专业用户。 比如机器人可以配置超过上百个的问答，而上百的问题如果要通过常用语或快捷回复的方式来实现的话，查找起来就很费时间，TQ机器人就不存在这个问题。