1.       常用语的设置路径 
点击进入客服系统后台—客服系统-常用语.那么就到了常用语的模块了.这边有两个选项常用语列表和常用语分类. 
                                 
2.       设置顺序和具体方法 
在常用语模块.点击常用语分类.右边有添加公共分类和添加私有分类.这两者的区别在于 
公共分类：在开通的情况下.管理员去添加一个类别.并且在里面录入好常用语.那么子帐号都是可以看到并且使用这些常用语的. 
私有分类：子帐号可以自行设置添加常用语.但是只归属子帐号一个人.并不能分享给其他人使用. 
添加好需要的分类后.再点击常用语列表.选择右边的添加常用语按钮.就出现下图1.1 
 


                                                                                 1.1 
添加好的分类.就会在这时候出现.您可以选择您要分类.接着就是选择模板.普通模板和高级模板.两者的区别是在于一些额外的特效.可以酌情选择.在常用语的列表里面有个排序序号这个用来调整在客服界常用语的从上到下的位置的.越小越在上面. 
  
3.       常用语的常见问题 
A.      如果两个独立的账号间需要常用语共用.那么可以采用导出导入的方法.在常用语列表界面的右下角. 
B.      有时候遇到一个子账号导出 但是导不回另外一个账号了.那么就需要更改excel表里面排列序号的问题.更改成数字排列顺序.（数字靠右就可以了） 
C.      常用语导出发现条数少了.检查下是否是有高级模板的.因为高级模板是导不出来的.友情提示（切勿在word里面录入好常用语 然后直接复制到我们的常用语模板内 会有几率造成登陆异常） 
D.      在后台录入完常用语.客服界面没有及时出现.这个是因为没有重新登陆客服系统.