时代的发展推动消费者的服务意识不断提升，企业对客户服务也越来越重视。在现下的互联网时代，消化者借助网络，可以将消费心声无限倍放大———在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人”。

       “以消费者为中心”，不再是一句烂熟于心的口号，不再是一个对未来的期许，而是摒弃简单的买卖交易关系，凭借新的数据技术和方法，为消费者提供贴心的体验和有温度的服务。但是服务质量与服务数量之间往往是此消彼长的关系，企业雇佣更多的客服人员来提升服务质量，但是日益增加的成本却苦不堪言，如何平衡质量与数量之间的关系？或者说如何提升服务效率是个亟待解决的问题？

       在线智能客服系统应运而生，不仅可以帮助减轻人工客服的压力，还能为企业搭建完整高效的客服工作系统，提升企业互联网入口服务效率。

多渠道接入，沟通化繁为简：企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信....若是客服还需切换后台回复，再一一搜索复制粘贴，那大概花儿都谢了吧。

智能客服系统需要支持多种线上渠道，并整合到统一的平台进行处理，如Live800在线客服系统支持微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝等渠道，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本，助力企业牢牢抓住客户，变流量为销量。

跨渠道客源追踪，专属定制营销：智能在线客服系统可以整合客户数据，为客服人员提供数据依据，Live800在线客服系统融合客户身份与行为数据的智能识别，整合了浏览轨迹、行为数据、工单记录、访问终端等数据，让客服人员根据客户数据高效响应客户的需求，进行针对性的营销，提升效率更贴心。

智能客服机器人，7*24小时在线：有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，效率低下。Live800智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。

多维数据分析，高效客服管理：客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以帮助企业了解客服工作状态，及时发现不足之处，方便管理者对客服人员进行考核和指导，让客服管理更高效。

       效率至上服务为先，互联网时代提升客服服务效率是至关重要的一环，Live800在线客服系统可以提升客服工作效率，提高在线沟通转化率，帮助企业和客服出色完成业绩！