都说，没有被客户骂过的客服不是 “合格”客服，而每一个客服也都深深懂得“客户虐我千千遍，我待客户如初恋”调侃背后的辛酸。其实每一个客服内心深处都是能够理解客户的，知道绝大多数客户是有道理的，而很多客户确实是受了委屈的。更知道客户的责骂不是冲着客服来的。但是人都是有感情的，即便知道客户骂的不是我们，但是很难做到无动于衷。

　　除了被客户责骂，客服还有可能会受到主管领导的苛责。几乎每个客服中心都有一个让人闻风丧胆的客户，经常打电话来投诉，他们言之凿凿，动不动就投诉。每一个帮助他解决问题的客服看到是他的电话都会胆战心惊的。加之客服中心的管理是非常严格的，绝对以客户为主导，只要被判定了有效投诉，相关客服需要承受的是：被客户责骂、被质检扣分、甚至还要被主管领导批评。

　　但是，谁的员工谁不爱呢?不说，并不代表不爱。

　　而爱护员工，爱护客服，真正的做法是让他们尽量减少被责骂。客服也需要被理解，客服也需要被尊重，客服也需要被关爱。客服是一个付出的行业，我们帮助了他人，奉献了自己;将委屈藏在心里，将微笑留给他人。

　　企业使用一套高效的客户服务系统也是对客服的最大关爱和帮助。