其实从企业级服务大环境来看，有一个原因是尽管SaaS行业已经发展了许多年，但当下中国的企业级服务市场本身还有很大的挖掘空间，增量困难是一个企业共同面对的问题，从这个角度来说，教育用户、改善整体大环境、优化市场就成为所有SaaS企业的共同目标。

这段时间在梳理客户来源以及整理市场推广方式，简单介绍如下：

• 线上推广

• 合作：媒体合作对接、内容合作、日常维护、接受约稿/审核文章、参与活动/颁奖；

• 文案：SaaS企业除了有自己的撰写公司新闻、产品功能，重点是将之对外传播；

• SEM\SEO：搜索引擎推广主要是为了从各大搜索引擎里导流量到自己的产品，做优化的目的是一是要尽可能多的导流量，二是为了导更精准优质的流量，比如面向客户服务行业，就会相应针对「客服系统」这个关键词进行投放。

• EDM：直邮发送有几种形式和作用，资料、资源的交换，客户需求的调研，续费、服务到期提醒，人文关怀（节假日、停止服务提醒），活动通知（优惠活动、年终客户感谢）等。

• PR：公关的作用主要是为了扩大品牌的知名度和影响力，涉及到的工作可能有：

• 社群推广：以自身行业为基础，内容产出为核心，定向针对人群组建社群，并在社群内进行活动组织，如线上的直播分享或者交流，如七鱼的社群「网易七鱼客服交流群」就集中了一群客服主管，并定期举行线上直播活动，产出优质内容。

• 自媒体渠道：包括微信、微博、头条号等，定期产出内容，自媒体渠道在使用时可以不以产品名作为自媒体名，比如七鱼的「客户服务研习社」，产出优质客户服务内容，因为干货对人的影响力要远大于某一品牌对于人的影响力（尤其是SaaS产品，不像一般的2C产品）。

• 水军：在相关行业论坛上进行推广，付费发水军量会更大，但是考虑到目前论坛对于广告的敏感度，建议自己产出优质内容，这方面如GrowingIO的CEO张溪梦，他们的团队持续产出有关数据增长的优质内容，对于产品推广无疑是一种非常好的方式。

• 线下推广

• 主办：以产品为核心主办活动，邀请媒体、企业相关人员参与，比如产品一周年活动，或者产品的招商活动，可针对活动进行一个相应的整合营销活动。

• 参会：参与行业相关会议，通过参会进入行业圈，建立起媒体关系，获取潜在客户，注意：

• 行业会议的整理和筛选

• 参展形式和报价以及细节的确定

• 展会的准备和参加

• 展会收集客户信息的整理和分配

• 活动推广

• 渠道合作：产品可以在各地和相应的渠道商进行合作，渠道商手头往往有其他类型SaaS产品的客户，当其客户有对应需求时，就可以进行优先推荐；这也是解决产品限于地域无法推广的问题。

• 朋友介绍或客户介绍：SaaS产品往往有较长的试用期，定向邀请客户进行免费试用或者推荐产品，也能起到较好的效果，也有利于在对方企业的产品选型中胜出。

上述是推广方式，企业主可以按照自身所需进行选择或者有所侧重。

推广的目的是为了拉来新客户，其实对于SaaS企业来说，获客成本（CAC）往往较高，维护已有客户、增加客户生命周期价值（LTV）也是一种非常好的选择（看数据指标详解可以看这篇答案：想要做好一个SaaS产品（企业级服务），应该关注那些数据指标？-Glory Bei ）

维护客户的方式比较灵活，举简单的例子：

• 专属团队：由于SaaS产品的特点，后续维护成本往往较高，为客户配备专属的技术支持和售后服务是非常必要的。

• 定期访问：客户在使用SaaS产品过程中会有一些相应的产品需求，定期拜访或者了解客户的需求，有助于产品团队明确产品的改进需求点。另一方面，也有助于形成优质的客户案例，而客户案例在做市场推广方面是一个非常好的资料。

• 精细化数据分析：这是我目前正在学习的重点，针对客户或者潜在客户的不同行为进行相应的分析，有利于产品优化、网站优化、搜索引擎关键词优化、内容优化、渠道选择、会议选择等等，是一个涉及到很多环节的部分。