进入待接列表,点击接入,接起会话;结束当前的会话或者调整自己的“接待人数“值,当自己当前的会话数小于设置的“接待人数”时,系统会自动把会话分配给自己。...[详细]
005/20 16:45客服列表显示除了自己之外的所有客服。实现客服坐席之间做沟通、咨询以及坐席之间的技术求助等功能。...[详细]
005/20 16:45可以接入,当前自己接入的会话满了不影响别的客服同事的会话转接,会直接接入...[详细]
005/20 16:45可以。不受该人数限制。...[详细]
005/20 16:45如果其他客服坐席未满,可以分配给其他坐席。如果全部都满,进入排队列表。...[详细]
005/20 16:45接待人数是指系统给客户自动分配会话的最大人数,超过此人数以后,系统不再给客服分配会话。...[详细]
005/20 16:45可以的。已经开始的会话,消息继续会发送到该离线客服。...[详细]
005/20 16:45客服离线,不可以接入新会话。如果新会话是之前没有关闭的会话,则可以接收该用户的消息。...[详细]
005/20 16:45会话标签(会话小结)指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。支持10级会话标签,第...[详细]
005/20 16:45访客标签指对访客类型进行标记,以便于分类管理访客,当该客户再次访问时候,客服坐席做到精准营销。 访客标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。当管理...[详细]
005/20 16:45可以。登陆客服系统进入“管理面板--》设置--》系统开关”,打开“企业欢迎语”开关,编辑相应欢迎语即可!...[详细]
005/20 16:45会话标签指对会话类型进行总结和标注,以便于日后统计分析及跟踪访客需求。会话标签由管理员统一维护,普通客服不可修改,仅可使用。支持10级会话标签,第一级不超过...[详细]
005/20 16:45可以。管理员进入“管理面板-->设置-->访客标签”,对访客标签进行定义。可以添加标签,编辑标签,删除标签等操作。 客服坐席可以在会话过程中或会话结束后,对本次会...[详细]
005/20 16:44关联中的密码是要关联的im账号密码。...[详细]
005/20 16:44不需要。客服坐席属于客服系统的用户,环信id属于IM系统的用户id,两者没有直接关系。客服系统客服与IM用户互通只需要在客服系统中添加一个app关联即可。...[详细]
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