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客服资讯
  • 企业如何选择在线客服系统

    随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统,如逸创云客服。如何选择可用...[详细]

    011/17 10:12
  • 客户行为模型(六)-尼科西亚模式

    尼科西亚模式(NicosiaModel)什么是尼科西亚模式?尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。尼科西亚(Nicosia)模式主要是将消费者购买过程划...[详细]

    011/13 08:50
  • 客户行为模型(五)-霍华德谢思模式

    霍华德—谢思模式(Howard—ShethModel)什么是霍华德—谢思模式?霍华德—谢思模式模式由学者霍华德(Howard)在1963年提出,后与谢思(Sheth)合作经过修正于1969年正式...[详细]

    011/13 08:49
  • 客户行为模型(四)-福格行为模型

    什么是福格行为模型福格行为模型,它以BJFogg(斯坦福说服力科技实验室主任)命名。表明一个行为得以发生,行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接...[详细]

    011/13 08:49
  • 客户行为模型(三)-暗箱理论

    暗箱理论(blackboxtheories)1什么是暗箱理论?2暗箱理论的内容3暗箱理论的作用1什么是暗箱理论?暗箱:照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。这里比喻客户购...[详细]

    011/13 08:48
  • 客户行为模型(二)-韦伯斯特和温德模型

    “韦伯斯特和温德模型”主要是围绕着产业用品购买决策过程和决策行为,尽量多地考察环境、组织、采购核心及购买人员个人因素等四类因素的影响。韦伯斯特和温德模型...[详细]

    011/13 08:47
  • 客户行为模型(一)-韦伯-费勒定律

    什么是韦伯-费勒定律?韦伯-费勒(Weber-Fechner)定律,也翻译为“韦伯-费希纳定律”,是营销学中研究购买者价格差异感受的一条定律。韦伯-费勒(Weber-Fechner)定律反...[详细]

    011/13 08:47
  • 你的公司可能需要一个共享服务中心

    /1/共享服务中心的产生「共享服务中心」的概念,始于20世纪的美国,其原理是将企业范围内的共用的职能集中起来,用高质量、低成本的方式向各个业务部门提供标准化的...[详细]

    010/24 09:28
  • 为什么说做客服需要转换思维力

    在谈这个话题之前,我们先来了解一下人类知识的的更新和淘汰的速度。如果在古代,你是一个铁匠的话,以你打铁技能,你可以工作几千年(如果能活这么久的话)。30年前,收...[详细]

    010/12 09:42
  • 解读美团客服体系的基本概况

    壹解读美团客服体系的基本概况美团客服现状2014年初,美团网客服中心(美团内部称为服务体验平台)总部宣布入驻河北石家庄,搭建北京总部之外的全国客服中心。目前,它...[详细]

    009/29 09:11
  • 客服中心建设的6个维度

    一、服务定位Why,客服中心建立的目的是什么?其中包括了战略定位、长期目标、中期目标和短期目标。有的企业将客服中心的建立视为客户满意工程的重要环节,而也有部...[详细]

    009/18 09:27
  • 客服话术-客服必备话术大全

    甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生意,益助多多。...[详细]

    008/29 13:47
  • 情商营销:给自己一把职场成功的利剑

     许多经理人由于忽视自身情商的发挥,导致了在职场中处处碰壁。情商看不见摸不着,但是如果你忽视它,成功就必然会忽视你。无论级别的高低,对于每一个职业经理人而...[详细]

    008/21 16:00
  • 如何做好网络营销?

    任何策划都要事前做好方案才可以施行,网络营销也不破例。好的网络营销策划方案,包含着对许多细节方面的处置。也即是说,条件要有一个清晰的起点,而且要有在网络环...[详细]

    008/21 15:13
  • 十条经典电话销售话术欣赏

    话术一:"我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?销售员话术:××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,...[详细]

    008/21 14:10
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