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客服资讯
  • 美洽客服稳定性、安全性怎么样?

    美洽客服系统是一款基于SAAS模式的新型客服系统,与传统客服系统不同,美洽在安全性、稳定性等各个方面优于传统的客服系统。下面我们简单分析下美洽的安全性和稳定...[详细]

    002/22 13:37
  • 9种服务思路,避免成为“孙连城”式这般客服

    最近到处都在谈论《人民的名义》这部剧,除了达康书记的GDP,还有一位胸怀星空的区长孙连城也是非常典型的公职人员。孙区长不贪污、不受贿、不想升官,所以也不做事...[详细]

    012/06 14:16
  • 多媒体时代背景下,客服学习成长新路径

    网易七鱼从第一次发布到一周年庆,一直在说要改变客服,我们不仅仅是要服务好自己的企业客户,我们更会聚焦关注客服行业从业者,在去年的网易七鱼全智能战略发布会上...[详细]

    012/06 13:54
  • 干货分享:如何塑造商业产品价值?

    10月23日,由网易云、PMCAFF、网易七鱼、网易视频云和网易易盾联合主办的《2B产品经理的养成》北京站正式开课。网易七鱼运营总监肖钰妍在现场分享《如何塑造商业产...[详细]

    012/06 13:25
  • 中小企业 创业公司如何做市场推广?

    7)其实从企业级服务大环境来看,有一个原因是尽管SaaS行业已经发展了许多年,但当下中国的企业级服务市场本身还有很大的挖掘空间,增量困难是一个企业共同面对的问题...[详细]

    012/06 11:53
  • 为什么说做客服需要转换思维力 那么什么是思维力 又该

    在谈这个话题之前,我们先来了解一下人类知识的的更新和淘汰的速度。如果在古代,你是一个铁匠的话,以你打铁技能,你可以工作几千年(如果能活这么久的话)。30年前,收...[详细]

    012/06 11:46
  • 客服主管管理技巧提升

    为了撰写客服行业白皮书,之前访谈了13位客服主管,其中有一些比较有价值的信息,关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景,将会对解答“如何做好客服主管”...[详细]

    012/06 11:39
  • 关于消费行为洞察,这里有一篇干货分享给你

    消费者并不局限于在超市买零食、在菜场买菜、商店买衣服,甚至是在美国大选时期,为了拉更多选民而针对性地设计一系列营销活动,这种情形下的选举人也可以被视作消费...[详细]

    012/06 11:36
  • 企业如何选择在线客服系统

    随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善,加上电子商务被大众广泛接受,涌现了一批非常优秀的针对电子商务的服务软件——在线客服系统,如逸创云客服。如何选择可用...[详细]

    011/17 10:12
  • 客户行为模型(六)-尼科西亚模式

    尼科西亚模式(NicosiaModel)什么是尼科西亚模式?尼科西亚在1966年在《消费者决策程序》一书中提出这一决策模式。尼科西亚(Nicosia)模式主要是将消费者购买过程划...[详细]

    011/13 08:50
  • 客户行为模型(五)-霍华德谢思模式

    霍华德—谢思模式(Howard—ShethModel)什么是霍华德—谢思模式?霍华德—谢思模式模式由学者霍华德(Howard)在1963年提出,后与谢思(Sheth)合作经过修正于1969年正式...[详细]

    011/13 08:49
  • 客户行为模型(四)-福格行为模型

    什么是福格行为模型福格行为模型,它以BJFogg(斯坦福说服力科技实验室主任)命名。表明一个行为得以发生,行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接...[详细]

    011/13 08:49
  • 客户行为模型(三)-暗箱理论

    暗箱理论(blackboxtheories)1什么是暗箱理论?2暗箱理论的内容3暗箱理论的作用1什么是暗箱理论?暗箱:照相机上装感光片的设备。其结构严密绝不透光。这里比喻客户购...[详细]

    011/13 08:48
  • 客户行为模型(二)-韦伯斯特和温德模型

    “韦伯斯特和温德模型”主要是围绕着产业用品购买决策过程和决策行为,尽量多地考察环境、组织、采购核心及购买人员个人因素等四类因素的影响。韦伯斯特和温德模型...[详细]

    011/13 08:47
  • 客户行为模型(一)-韦伯-费勒定律

    什么是韦伯-费勒定律?韦伯-费勒(Weber-Fechner)定律,也翻译为“韦伯-费希纳定律”,是营销学中研究购买者价格差异感受的一条定律。韦伯-费勒(Weber-Fechner)定律反...[详细]

    011/13 08:47
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