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为了撰写客服行业白皮书，之前访谈了13位客服主管，其中有一些比较有价值的信息，关于客服管理的问题、解决方案以及相关的行业前景，将会对解答“如何做好客服主管”...[详细]
012/06 14:24什么是客服呢？客服在公司的定位是怎样的？客服的工作具体是干什么的？为什么很多团队看不起客服，或者把客服放在一边？我到云集之后，给客服确定两个定位。第一，客服是...[详细]
012/06 14:15在思考这三者有什么不同时，很意外地发现此三者一个小小的共性，即三者的缩写都是CS，客户成功（CustomerSuccess），客户服务（CustomerService），客户支持（CustomerSupp...[详细]
012/06 14:08移情是精神分析的重要概念之一，最早由弗洛伊德提出，移情是指患者的欲望转移到分析师上而得以实现的过程。近来广受重视的移情图（empathymap），正是移情这一概念在实...[详细]
012/06 14:06之前一篇讲共享服务平台的文章下有留言建议讲讲实际应用场景，这期就以企业人力资源部门为例，具体地讲解智能化下共享服务中心的应用场景。不知道你的联系人列表中...[详细]
012/06 14:02(2017-08-18) 吴清友先生走了。吴清友先生是诚品的创始人，他在2014年写《我与诚品书店的25年》时就说：「诚品是服务业」。他大概属于最懂服务的那群人。如果我问...[详细]
012/06 13:40在数字时代拥有一贯的品牌声音并不容易。以下内容是如何应对挑战和机遇。强大的品牌声音是您品牌承诺的生动、体现。这些品牌声音并非仅仅将巧妙的词汇和短语拼凑...[详细]
012/06 13:3411月29日，网易七鱼在北京召开中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会，针对“客服行业存在的问题及其解决之道”这个话题，千米网联合创始人戴天、客服自媒体常...[详细]
012/06 12:16大家都知道，90后的新生代员工已经成为职场上的中流砥柱，对于客服部门，90后的员工比例更加突出。90后是一群有激情，追求快乐，需要认同感的一批人，可是现在，企业的中...[详细]
012/06 12:02只要制定正确的政策和推动因素，大数据将成为竞争的重要基础，支撑生产力增长、创新和消费者剩余的新浪潮。根据MGI和麦肯锡商业技术办公室的研究，这个世界的数据量...[详细]
012/06 11:09随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈...[详细]
008/21 11:17第一、专业知识必须过硬。我看到现在很多人打电话的时候在你桌面隔板上贴很多资料，每次跟客户沟通的时候都是直接看着资料在读，你看着资料读的时候你的注意力已...[详细]
008/21 10:17网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售...[详细]
008/21 10:14企业在进行营销时，最看重的是客户满意度，因为只有客户对产品认可了才会采取购买行为。那么，如何提升客户满意度是每个企业在营销过程中最重视的一点。分析市场、...[详细]
008/21 09:54一、网络营销在企业发展中的地位互联网的兴起对全球化、贸易环境、市场营销、个人生活等人类社会各方面都产生了巨大的影响。网络营销伴随着互联网而来，自从互联网...[详细]
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