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每天接到商家的电话、短信和电子邮件，我们已经习以为常。结果就是，客户习惯了随时随地与商家进行灵活地沟通。聪明的企业早已将客服的各个渠道加以整合，以提供最...[详细]
001/08 08:45在线客服软件系统在经历了多年的发展，已经成为辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的...[详细]
001/08 08:44在线客服系统有什么功能？在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站在线客户服务、网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹...[详细]
009/22 22:10当互联网成为各行各业新的竞争主场，网站客服系统的质量也开始起到了至关重要的作用。试想，如果客户登录网站想寻求合作，但却迟迟得不到客服的回复，无法获取相关的...[详细]
009/22 22:08教育培训市场规模超过万亿，根据统计数据，2015年全国教育培训行业的市场规模是16600亿元。教育培训行业可以分为体制内公立教育和体制外培训机构两大类，其中体制外...[详细]
009/22 22:06以往的企业服务市场，大多是和OA、CAR、ERP相关的企业，“规模很大，全国各地有办事处、分公司，服务的客户往往是大中型国有企业为主，还有政府，三年不开张，开张吃三年...[详细]
009/14 22:04|原文作者：于杰 文章出处：中国计算机报 不知道其他经常做企业级报道的记者有没有类似的感觉：有些披着所谓数字化（数据化）外衣的企业，仍然还在进行着最朴实的信息化...[详细]
009/14 22:04随着手机智能终端快速发展和APP社交媒体日益丰富，客户网络行为也发生了巨大改变。客户咨询沟通方面，在线交谈（webchat）因融合了文字、图片、表情、语音、视频等多...[详细]
009/14 22:04客户服务正在被重塑，面对各大接入媒体、各个年龄段受众、各种连接移动设备，“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用，将互联网的...[详细]
009/14 22:04中国企业级服务市场规模的增长近年来被寄予厚望。一个典型的说法是，中国企业数量和美国企业数量均在2000-3000万家中间，但中国企业级服务市场远滞后于美国同行；如...[详细]
009/14 22:04一个新员工，到一家新公司入职，HR会在第一天就给他开通公司邮箱。但电子邮件的问题也是有目共睹。比如缺乏协同功能；比如缺乏就同一主题的归档功能，查找起来困难重...[详细]
009/14 22:04日前，国外在线客服Helpshift完成了2300万美元的B轮融资。 Helpshift是一家为企业提供sdk开发包为主的企业。涉及到的服务相对简单：一、为移动APP提供帮助文档SDK，...[详细]
009/14 22:04云服务的发展速度已不可逆转。权威咨询机构UptimeInstitute发布的调查显示企业IT高管中50%期待在未来的网站中大多数IT工作负载在云或托管居住的前提下。受访者中...[详细]
009/14 22:042000年，网络远未普及的年代，发牢骚的顾客会和周围10个亲朋好友诉说不满，而最多能够影响到25个人。单到了2017年，社交网络的越发普及，每个客户顾客平均能让280人次...[详细]
009/14 22:01 2012年8月7日下午5点45分，伦敦，在13亿中国人民的眼前，刘翔在跨栏时摔倒，再次梦断奥运。我相信大部分守在电视机前的观众都应该记忆犹新。但在我们为刘翔扼腕痛...[详细]
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